随着美容行业竞争白热化的加剧，不少美容店的经营都受到了不少小的冲击，再加上目前疫情依然反复的情况下，消费者出入美容店、商场等公共场所受到限制，尤其是美容服务行业，导致许多美容院门店出现了关店危机，陷入了生死存亡的时期。
如何做好运营调整？如何维护客情关系？如何将损失降到最低层次？成了疫情期间美容院经营者最关心的问题。按照历史疫情周期推断，我们将这次疫情分为爆发期、消退期和恢复期，并分别对三个周期分享了一些应对方法，希望能给美容院的经营者一些帮助。
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一、“疫情爆发期”-保存实力
数据分析
做最坏的打算：活下来，就有希望！
面对突如其来的疫情，很多企业都没有一点点防备。这时候保持实力很重要。
1.营业调整
现金流是企业的血液，优先保障现金流。疫情期间基本没有营收，疫情后营收也会有一定的延迟性。
门店在接下来很长一段时间里现金流都会比较紧张，很多都导致暂停营业。对于连锁店来说，盈利低于10%甚至没有利润的店，要及时关掉，这是及时止损的最佳途径。
2.减少开支
店租是美容院最大的开支，可以跟房东沟通，争取适当减免。
也可以联合其他商户一起向相关协会或政府寻求支援。在这期间把运营成本降低到最低，在这期间不装修、不添加硬件、不主动裁员、谨慎招聘。
3.员工关怀
及时发送延期开工的通知，安抚员工紧张消极的情绪，提供防疫知识和基础物资。
同时组织员工在线学习美容知识和销售技巧，专业手法和操作技能的培训，帮助他们充实自我，提升自我的价值。
4.客情维护
物质关怀：送口罩、消毒液、艾灸贴....这样让顾客感受到你对她的好。
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二、疫情消退期
尽最大的努力：计划赶不上变化，变化逃不出规划。
疫情消退，消费市场也将慢慢好转。但是美容院的经营状况不会一下回到巅峰，这时候建议将恢复营业后的重心放在筹备工作，为下一步工作打好坚实基础。
1、修炼内功
号召与门店共度艰难时光的老员工回归正常营业状态。面对核心人才的流失，可以借助专注培养和输送美业核心管理。另外提升技术水平、服务环节流程、项目操作、礼仪规范，利用疫情空档期，做好企业内训。
2.门店细节
疫情放缓，居民消费恢复正常，全民卫生意识也会提高上一个档次。
因此复工后到店的客人第一
