北京著名的白癜风医院 http://m.39.net/pf/bdfyy/xwdt/美容院经典销售十大问题话术汇总
1、客：我觉得你说的很对，但是我看看再说，有活动了我再消费。
美：是的，您可以等到活动在参加。但是您想过没有，我们活动要几个月才有，如果您现在就开始护理，您只需要一个疗程就可以做好。因为目前您的问题XXX，但是如果您不及时护理，问题会越来越严重，那个时候您就需要2-3个疗程才能做好。就算等到活动也是不划算的，经济上付出更多，并且问题更难解决。当然我可以理解您的心情，只是您心里算一笔账，是您现在立刻用少量钱护理划算，还是等问题严重了用更多的钱护理划算。活动只能优惠一般分，所以肯定是前者划算了！
2、客：我做护理的时候不要和我说话，我要睡觉。（营销就是要专业，靠情感营销只能一次两次，没有办法再次销售，美容师不学习专业，给顾客讲的不专业，她给顾客讲的都是销售，所以顾客已经定位了。讲什么都没有作用的！提问美容师，客人为什么不听你说，是她反对销售吗？不是的，销售无时不在，客人在外面在强，你拿什么去征服她，就是你的专业，她再强，在美容院里，你就要比她专业。
美：恩，您放心，来到美容院是应该休息一下的，感谢您把皮肤和身体交给我，我会像对特自己皮肤和身体一样，不过为了让您更好的了解为什么我们会这样做，每个步骤的功能和作用，我是有责任和义务给您讲解的，因为，我是您的美容师。但是您今天很累，您先好好休息吧！（一定要教育美容师，学习专业的重要性，引导美容师去思考，客人为什么会这样。因为客人是高学历、搞素质、高收入的三高人群。她们认为美容与她们不能对等，因为美容师知识量有限，所以美容师不能找到与客人相同兴趣的话题，只能讲销售，而美容师大大忽略了一点，客人在任何地方都可以比她专业，而唯独皮肤和身体知识是永远不能超过的她的。
3、客：产品没有效果。
美：我能否问一下，您认为什么样的效果会让您满意呢？效果是好的产品+我们的服务在加上您的配合。比如您要坚持来做护理，家居产品量要跟上去，我就可以保证达到您刚才所说的效果。之所以您觉得没有效果，是因为您一个月才来店里（X）次，您的家居产品一直没有用，使用方法也存在问题（拿着顾客档案来说）,再拿出一个已经产生效果的顾客档案，您看这位顾客，和您差不多的时间使用，但她来的很勤，产品也用的很勤，所以效果早就出来了，我信您是在意效果的人，所以也愿意把皮肤改善好，我们一起努力，您保证一个月来店几次，家居产品全部配上，用法用量全部按标准用。
明星VIP档案管理，每个店都要建立起来。来店前的护理状态，对此次护理的评价。
顾客档案管理，皮肤状况，身体状况、护理流程情况（护理流程、来店前状态、护理后状态，此次护理评价）
4、客：产品好贵啊！
亲爱的，好贵好贵，是好的才贵啊，您看您这么高贵，肯定要用和您身份相匹配产品啊，而且您可以算一笔账，您认为一直是用便宜的产品但是没有效果划算，还是用一下贵的产品皮肤做好了划算呢。再说了，我们的产品真的不贵，和同等效果的产品比较它是很便宜。
5、客人崇尚名牌，坚决不用店内的家居产品。
在店里要创造明星顾客，为明星顾客设计个人形象，时尚沙龙会，建立VIP顾客档案，自己要对名牌产品多加了解，从内心对自己的产品有信心。
话术：是的，您说的那些产品在广告上经常看到，女人都是很感性的，看到这些广告一般都会动心，但是您想想，一个产品加上广告费加上明星代言，再加上商场进场费，它卖到顾客手里，就远远不止产品本身的价格，一般都要翻好几倍，美容院的产品走的是另一条路线，它不是通过打广告，而是通过实际效果做口碑，并且成本是很高的，比如，美容师的服务的成本，还有今天能坐这里，给您量身定做适合您皮肤的方案，根据不同的季节和问题，不断的做出不同的调整这些都是日化线做不到的。
要对所有的名牌产品有基本的了解，与顾客产生相同的兴趣。
6、客人到店率低的问题。
美：是的，您可以等到活动在参加。但是您想过没有，我们活动要几个月才有，如果您现在就开始护理，您只需要一个疗程就可以做好。因为目前您的问题XXX，但是如果您不及时护理，问题会越来越严重，那个时候您就需要2-3个疗程才能做好。就算等到活动也是不划算的，经济上付出更多，并且问题更难解决。当然我可以理解您的心情，只是您心里算一笔账，是您现在立刻用少量钱护理划算，还是等问题严重了用更多的钱护理划算。活动只能优惠一般分，所以肯定是前者划算了！
7、客人的家居产品用量不够。
亲爱的，您知道吗？我看到您的皮肤效果这么慢，我比您还急啊，我要是能替您用产品就好了。如果您按照我告诉您的量去使用产品，效果绝对不是这样的，我真的不是为了推销产品才这么说的，而是您把脸交给了我，我对你负责啊。您在我们这里花了钱，肯定觉得钱是花的值得的，那怎么样才叫值得，如果您把三个月的饭量分六个月吃完，你觉得每天吃的饱吗？皮肤护理就和吃饭一样，细胞需要吸收充足的营养，如果您在三个月内，大量给细胞补充营养，虽然看上去，钱是花了。但效果出来，着个钱就花的得。但如果您把这三个月的用量，分六个月用完，钱也花了，效果也没有出来，这个钱就花的不值得！
美容院话术书籍淘宝网址：
