近年来，美容美发行业商家常常打着优惠、赠品的噱头“诱使”消费者充值办卡，爱美人士一不留神就掉入陷阱，由此引发消费纠纷。日前，宜兴市民芮女士就因预付卡消费问题与美发店产生纠纷，通过法官耐心调解，美发店同意退还卡内剩余款项16万。
年11月，宜兴市官林镇一家美发店推出充值促销活动，推销其店内护肤及身体护理项目，市民芮女士被店内宣传吸引，先后多次充值消费购买相关护肤疗程，直至年4月，累计充值高达33.78万元。充值时，美发店店主张某赠送给芮女士大量赠品，包含服务项目及化妆品。几个疗程后，芮女士认为效果不佳，未对其产生任何疗效，要求解除双方的服务合同并返还尚未消费的金额17.4万元，美发店不同意。经工商所调解后，双方仍未达成合意，芮女士将美发店及其经营者张某告上法庭，要求解除服务合同，张某返还其款项17.4万元。
在庭审中，双方对于卡内剩余未消费金额、赠品产品数量、赠送服务使用次数没有异议，但对于赠品价格如何确定有异议，且赠品价格并未在店内标明。“因为顾客充值我们才赠送赠品的，现在要求返还，那已使用赠品部分也要算钱。”张某同意解除合同，但认为赠送的服务和产品两部分，应按照芮女士充值时的服务价值计算，“按照已消费部分与充值总额比例计算，应从退还款项中扣除元”。张某还认为赠送商品总价为元，芮女士还有元产品未退回，按照已消费部分与充值总额比例计算，也应从返还款项中扣除元。
“服务和产品是免费赠与的，具体价格我不清楚。”芮女士则认为赠品均是免费赠送的，赠品的价格与其实际享受服务的价格明显不匹配，不同意按照消费金额比例来扣除。
服务合同本身具有较强的人身属性且强调双方之间的信任基础，现芮女士已明确表示不愿意再接受美容店的服务，双方之间的服务合同实际已无法继续履行，合同目的亦无法实现，服务合同应予以解除，因双方争议焦点为赠品部分价值，法官为此组织了多次调解。“你列出的赠品价格没有进行备案，也没有在店内公示，作为商家来说是不合理的、是违法的。”法官告知张某列出的价格过于虚高，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地等有关情况，而经营者提供商品或者服务应当明码标价。法官同时找到芮女士，“赠送产品确实已被使用部分，该使用部分需要按一定比例扣除。”向其耐心释明相关法律条款，并叮嘱她理性消费。
为避免扩大损失，法官组织双方对剩余未使用部分的产品进行了核算，芮女士现场退还了未使用部分产品，张某也将该部分产品对应的金额在赠送部分进行了核减。对于已被芮女士使用的赠送服务，法官认为该赠送部分是因芮女士进行预充值而享有，该部分费用可以按照已消费部分与充值总额比例计算。最终，在法官的主持下，双方达成一致调解意见，由张某、美发店返还芮女士16万元，于年12月30日前分三期付清，若未能按时足额支付，则需承担违约金元。（何逸、钱文卿/文图文编辑/何小兵）
