齐鲁网·闪电新闻10月22日讯爱美之心，人皆有之，尤其是二十五六的姑娘们，为了自己的形象更好，会选择做一些美容美体项目。这不，25岁的小许，给媒体打来热线电话，她说她在济南的牡丹天香的美容美体连锁花了四五万了，但是效果跟当初店员承诺的不太一样，她现在就想退费，可是似乎并不容易……
济南居民小许说：“给你检测胸部，有什么结节、增生之类的，私密处有什么妇科问题，就特别严重的那种，他们会给你说很严重，就说他们的产品能给你治好，医院治的话，也不一定有这种效果。”
小许姑娘今年25岁，说起自己的这次美容美体经历，她是又生气，又委屈。小许说，生气的是，自己怎么就轻易地相信了店员的说法，委屈的是，从年年底到现在花了四五万元，不光身体没调好，而且有苦说不出。要说她怎么掉进坑去的，还得从一次“免费体验”说起。
年，小许在街上接到了“免费体验”的宣传单，一开始她是想体验祛除黑眼圈，所以进了名为“牡丹天香女子美容美体连锁”门店，在店员的推荐下，也体验了美体项目，可这一体验不要紧，店员的说法，直接把小许吓到了。
济南居民小许说：“用他们的专业仪器，给我检测，说我身体哪有问题，说的特别严重。说我月经不调，还有私密一些问题，就是妇科疾病，还有乳腺方面的问题。比如说治月经不调，她就跟我说，她的产品是泥灸，敷个三次就能把月经不调治好。就说给你搭配着用，这个地方治不好，是因为其他的问题，把你其他的问题治好了，这个问题就解决了。举出很多列子，某些真实案例之类的。”
小许说，一开始她也有疑问，平时也没觉得身体哪里不对，可是越听对方说，就越觉得自己身体
哪儿哪儿都不对劲.....
济南居民小许说：“那种氛围就是，我每次去按摩，好几个人围着你。我听信她们的话，前前后后交了五万多块钱。给我说，敷个三次泥灸就能把月经不调治好，我那泥灸十多次都敷完了，还是一点效果都没有。治黑眼圈之类的，也是承诺两三次就给治掉，但是我都做了好久了，一直都没有效果。”
按照小许的说法，大大小小的美容美体项目她大概买了二十个，做过部分项目之后，但效果跟之前对方承诺的并不一样，所以小许就对这些项目以及对方说的话，产生了质疑。她回老家去咨询了医生，医生说她并没有问题。并且提醒她说，美容院做按摩是有风险的，小许就不敢再做了，她想把剩下的还没用的四万块钱退出来。
小许说：“然后他们就是不认账，因为当时他们给我承诺的是如果没有效果，就给你退钱，就全额退款。就说我自己的问题，说我不按她的要求来做，把责任推给我。他们也给我算了一笔账，他们说之前是优惠价买的，退的话，要按照原价，我要补给他们十多万。”
齐鲁频道法律服务团徐江涛说：“这是肯定不合理的，因为消费者在消费的时候，有一个权利，叫公平交易权，我买的商品跟我得到的服务应该是相对公平的，现在如果按照他的说法，我们不但要把货退回去，还得给他赔钱，那显然是不合理的，也是不合法的。”
小许说了，当初就是因为对方说她身体有问题，她才买了这么多的项目，那这家店是否真的像小许说的那样，宣传自己可以治病呢？小许现在就希望能把还没消费的费用退回来，可是对方给的退费方式，确实很难让人接受，而且律师也说了，这种退款方式是不合理而且不合法的。跟着小许和徐律师，记者找到了牡丹天香女子美容美容美体连锁济南高新万达金街店。
店里的一位赵经理接受了记者的电话采访。
赵经理说：“关系到退款这个问题，顾客都是成年了，这个法制社会没有人逼着她去消费，有什么理由退款？可以去走司法程序。我们没有说不退，只是说在这里面，她买的都是套餐，不能按套餐的平均价格去计算，要按照原价去计算。”
记者问：“按照你那边给他核算的话，她能退多少钱？”
“项目也很多，胳膊腿胸啊臀的，各个方面咱也不知道，这个得具体根据情况，买的什么套餐，消费多少，消费的原价是多少，然后再减去，再看看是怎么回事。我现在在青岛，十天之内我看一看，了解情况，我得了解店长，主管，经理再给她算出来。”
那针对小许说的当时店员跟她宣传的可以治病的说法，这位赵经理作出了如下解释：“不会的，因为这里面有工作人员单独承诺的话，那是个人行为，我就不了解。我又不天天在店里面，我们公司不能把工作人员的所有的关于法律方面的个人的权利的东西，我们都去承担。我们只能相应管理，有管理当和不当这一说，你们有证据的话，我得看看情况，这些咱们都可以去法院去说。站在公司的角度上，不可能这样说，医院，我们没有承诺治疗妇科病这些，我们不会治病，我们只是预防养生。”
随后，跟着小许一起，记者来到了济南市高新区正丰市场监管所反映情况。正丰市场监管所的苏主办，了解到小许的情况之后表示，他们会尽快进行实地调查，收集相关材料。“后续的话，组织双方依据法律法规的要求，进行相关调节。尽量按照咱们消费者保护法的要求，来维护消费者的权益。”
苏主办表示，这家美容美体店是否存在虚假宣传，还需要进一步核实调查。但像小许这种没有签订协议，也没有相应证据的情况，经常发生。苏主办提醒大家，如果要在美容服务行业消费，一定要注意以下几点：
第一，选择有美容服务资质的美容院。注意查看证、照是否齐全，尽量选择规模大、信誉度高的美容机构。
第二，谨慎办理预付式美容消费。避免一次性投入过高，尽可能少量多次，降低预付消费风险。
第三，要留意美容卡有无限制期限。
第四，了解所有美容产品。
第五，对美容效果要有合理预期。美容机构承诺的内容，要落实到书面上，同时留下可对比的证据，不要轻信口头承诺。
闪电新闻记者刘向阳报道
