服务内容
面部美容护理、美体塑身、SPA、化妆等。
接待流程
护理预约→入座奉茶→填写咨询表格（客户档案）→问题（需求）咨询→肌肤测试、护理需求诊断→护理建议→客户确认→操作护理→效果与感受记录→居家保养建议→服务结算→填写护理档案→预约下次护理时间→顾客跟进服务。
服务环节
面部美容护理
更衣、卸妆、清洁面部、喷雾蒸面、去角质、补水、面部按摩或仪器操作美容、面膜、美容护肤水或精华素、润肤霜、防晒隔离霜。
美体塑身
更衣、卸妆、沐浴、身体按摩塑身过仪器塑身、体膜护理、身体润肤霜。
SPA
浴缸消*、测水温、添加辅助用品（花瓣、浴盐、中药、精油等）、更衣、卸妆、沐浴、泡浴、身体磨砂、身体按摩、SPA仪器护理、体膜护理、身体润肤霜。
化妆
清洁皮肤、修眉、涂拍化妆水、润肤霜或乳液护理、涂粉底、施粉定妆、画眉、画眼线、画眼影、睫毛修饰、涂腮红、画唇等。
服务人员要求
仪容仪表
仪表端庄，仪态大方，精神饱满，举止得体，面带微笑。
服饰整洁统一，工号醒目，妆容得体，自然大方。
注意接待礼节礼仪，根据顾客生活习惯等做好相应的服务工作。
接待用语
使用文明用语，根据服务对象，服务场合的不同，主动打招呼、询问、称呼、道歉、道别等。
掌握语言交往的原则和技巧，说话温和，耐心倾听顾客提出的问题。
美容技术人员
具有国家职业资格证书，掌握皮肤结构、皮肤类型、头部骨骼、肌肉构成、身体经络穴位等基本知识及多种按摩手法。
能独立进行护理美容、修饰美容、健康美容、塑身美容等操作。
掌握企业所使用的各种护肤品的成分、性能、特点和使用方法；根据不同肤质选择适合的护肤品。
能正确使用设备、用具，并掌握其维护、保养、清洗、消*方法。熟练掌握煮沸消*、烘烤消*、紫外线消*、酒精消*等剂量和操作方法。
服务管理要求
应事先向消费者客观真实的介绍服务项目的情况，包括所使用的美容化妆用品的质量和价格，经消费者同意确认后方能开始操作。
建立消费者档案制度，完整保存消费者档案，保护消费者的个人隐私。
应遵守职业道德规范，尊重消费者的个人消费意愿，以诚信和优良品质作为服务的第一准则。
建立消费者回访制度，进行美容质量跟踪。