张女士经朋友的介绍在青岛的本源皮肤管理中心购买了美容产品，起初张女士打算购买理肤泉这个品牌，价格在元左右，不过本源皮肤管理中心的工作人员向她推荐了另外一个品牌易可美。张女士说工作人员说的这个易可美价格是元，这个产品一共是可以做3次，做完以后就不用再做其他产品了，你的痘痘和其他的一些皮肤问题都会好的，张女士也想着既然是在脸上，花就花贵一点，对皮肤也好一点。可是在这之后做了两次易可美以后是一点效果都没有，但是她去询问工作人员时得到的回复让她有点上火。
张女士她问工作人员为什么自己做了两次易可美都没什么效果，工作人员说先做两次是加快皮肤的新陈代谢，需要把这个做完以后你才去做你的理肤泉，对于这个说法张女士立即反驳工作人员，说当时让购买易可美时说的是用完以后可以消除掉脸上的痘痘，现在又说是加快皮肤的新陈代谢，前后说法不一，很明显就是为了卖产品而说谎。张女士不仅仅是在项目上不满意，本源皮肤管理中心的环境条件一直让张女士心里不太舒服，第一次去做皮肤护理的时候是4月25日，当时天气还不热，去的时候看到美容床上的被子特别脏，没有办法张女士只有扒拉开被子用自己衣服垫的，根本不敢躺在他们的被子上，第二次去的时候环境也是很脏，当时给她做护理的工作人员操作一点都不规范没有戴手套，因为张女士说的项目特殊是滚针，这个是必须要求干净和卫生的，在他们的墙上都还贴着给顾客服务的时候需要戴手套，这样都没有戴，完全就不符合要求。
第三次张女士去的时候房间里的卫生脏乱差不说，垃圾桶里的垃圾都爆满了出来，传单上面也全部是头发，放护肤品的架子上面也全是一层厚厚的污垢，每一次张女士都会向工作人员反馈环境不太舒适的问题，可一直没有得到改善这让张女士很是失望，7月份张女士再次来做项目，而这次让她产生了退款的念头。7月3号张女士又预约了去做脸，当时躺在美容床上的时候进来了一个男性，于是张女士问有没有其他女性工作人员呢？他回答是没有，如果需要的话要去问问美容顾问，张女士于是去问了工作人员，他们说的是现在人员都满了，没有女性工作人员可以做脸了，所以张女士选择了回家，打算下次再来做，可当张女士都到家了，他们才发来消息称进来的男性只是给更换床单的可以给安排别的房间和人员。张女士认为这个皮肤管理中心就是一直都在撒谎从一开始的产品到现在的安排人员事件，导致现在自己都不信任他们了。张女士现在希望把自己现在没有用的产品折成钱退还给自己，可她给店长打电话却始终是无人接听。
记者陪着张女士来到本源皮肤管理中心，里面的工作人员表示不接受采访，但是同意了张女士的退款要求，工作人员现场就给张女士签署了退款协议，承诺在30日内将元退款打至张女士账户，张女士也同意了退款协议。
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