目前医美的行情,新创业机构1年就想收回成本,现实吗?
答案是不太现实。
我们必须扪心自问:当我们谈论1年收回成本,我们的依仗是什么,医美机构盈利的核心点在哪里。
一直以来,渠道为王,流量为王占据了医美界的主流思想。医院能不能做起来,只要有源源不断的客源就可以了。没有顾客怎么办,做广告,找渠道,找别人没有的能快速来客的渠道。有渠道来的客人不够多怎么办,扩大品类。因此很多一开始做精品店、单品店定位的机构,最终也变成了小而全,大而全的机构。
我们必须认识到:医疗美容作为消费医疗,在年经历了冰火两重天,从上半年的逆势增长,股市飘红到6月份一系列史上最严的医美相关*策法规密集出台,再到的央视曝光黑医美培训,疫情期新创业的机构日子普遍难过了起来,但年会更难。
医疗美容本质上是消费医疗
民营医美机构作为“盈利性机构”,医院为代表的病种类“疾病医疗”相对应,本质上属于消费医疗,骨子里就是以赚钱为驱动的,希望通过业务所得获得投资回报。消费医疗不参与社保,非公费,非治疗性,由消费者主动选择,同时受医疗相关法规和消费者权益保护双重法律的监管,是“具有医疗属性的消费性服务产品”。
三年疫情,让医美的客源明显减少了,从过去的门庭若市到现在的门可罗雀,互联网带给医美的不只是多生态的线上渠道,更是“去品牌化”唯渠道、唯价格的“短、平、快”式营销。营销“4P”中的内容医美人都知道很重要,但是内容需要花心思,费脑筋,能简单得花钱办事谁都不想费这个劲。于是,增加渠道,以价格刺激消费,通过多渠道带动客源,从而尽可能的快速盈利从年互联网营销盛行开始就变成了行业共识。
医美人注重产品、价格、渠道,唯独不注重内容,在营销上重渠道不重品牌,进入了只顾传播,不顾体验的误区。但是今年年初医美迎来了倒春寒,小红书不让做了,网红直播带货也不让做了,医美人只能被倒逼着去做内容,做品牌,不由陷入了集体焦虑。简单的流量逻辑在目前万众瞩目的监管环境下,除了低价引流都行不通了,上客怎么办?
有南京老板到杭州开机构,打算4个子品牌布局轻医美,问我想要快速盈利渠道该怎么选择。只是互联网时代,渠道就是那些,媒介不外乎两微一抖一分众,渠道也就是电商、社群、朋友圈、短视频、直播和自媒体,还有线下美容院、夜场、地推、异业合作和个人代理商这些,但是要做减法,精选适合自己的不容易。老板想快速盈利,通过广告获客成本高,速度慢,最想的还是能通过渠道商快速带来客源,或者是自创所谓的创新渠道,别人没有发现的渠道喝第一杯羹,迅速把流水做起来吸引投资就算成功了。
有在安徽筹备开机构的同行,资深运营创业,面对新机构流量少的处境,所想到的也是快速整合渠道商,为了能快速上客,都愿意让顾客终身制,只要是渠道商介绍的顾客上门,终身给渠道上吃提成,不管是初诊还是再消费,并为此不断在找合适的系统支持,只求能让渠道商能够透明地看到所介绍的顾客消费的每一笔单,有更多的动力介绍顾客。
医院对比
有存量客户的医美机构,可以向管理要效益,做好客情管理,通过私域直播、老带新裂变,老客活动等形式增加复购率,增加上门量。只要一家诊所能够有-个活跃客户,生存便不成问题,做好服务,客带客也不存在问题。
难过的是疫情期间新开的医美机构,尤其是轻医美,面临着获客渠道、产品严重同质化的处境,不管是增加新品品类还是扩充各种渠道,实质上都是在做泛滥的低价引流,没有最低只有更低。有顾客上门才有钱,才有机会转化赚更多的钱,但是在目前的市场广告监管之下,只要不愿意做内容的,能做的也就只剩下品牌广告和低价促销了。
医院的获客方式分为直客和渠道两种。直客是通过各大平台和传统媒体的广告主动前往店内咨询的顾客,渠道客户则是指通过美容院、美甲店、夜店或者其他个人渠道上门消费的客户,医院引流后,能够获得高额的分成和佣金。
医院比较有代表性的有美莱、艺星、联合丽格等,大多连锁规模,经济实力比较强,有足够的资金支撑线上线下的广告花销和1-3年的战略回本期的人工及运营成本。医院基本不跟线下渠道商合作,以广告获客和线上渠道返利为主。我们常看见的地铁、站牌、电梯、竞价广告多来自医院,只是目前的监管环境,除了正常的项目科普、事件营销和品牌广告外,其他的商业价值传播都要警惕广告嫌疑,更多都是做价格了。
医院则以中小型机构为主,最早做渠道的是北京的田永成,通过给渠道商10%的分成促进其带客上门,从而缩减广告成本和回本周期。渠道商在尝到分成的甜头后,以其手上掌握着稳定的客源作为核心资源坐地起价,分成愈来愈高,五五、六四成为常态,部分个人代理商甚至要到了8成。美容贷、夜场小姐输送贷款整形、以招聘甚至诈骗的名义骗人整形、变相传销多出自医院。这两年引起了严打,但仍没有消失。
很多医院在创业伊始都采用过渠道合作,比如杭州华山,也有医院由医院转型过来,比如深圳鹏程、鹏爱,渠道合作解决了新机构最迫切的获客问题。大多数中小机构,直客和渠道获客两种方式并存。这也不难解释,很多新创业的机构,大多选择以让利渠道商的方式来获客,因为单纯做医院,建品牌做内容费钱且费时,上客慢。
消费医疗决定渠道无法消亡
医疗美容的本质是“具有医疗属性的消费型服务产品”,盈利是骨子里的追求。如何快速有效地获得顾客,让产品和服务迅速变现是每个医美人心照不宣的需求。在资本热钱和互联网带来的流量红利的双重驱动下,从老板到经理人都把赚快钱做为门诊经营方针。
只是即使是医院,赚快钱也越来越难了。随着电商平台的兴起,消费者在各种主动、被动的知识科普下,在各种打折促销抢客的洗礼下,对医美产品的价格有了自己主观的判断,再不是渠道商和咨询师的唱双簧能左右。渠道商在保证自己高达6成及以上提成的基础上,对医院的促销价格要得比医院还低。代表着新兴经济的网红直播也就是新的一类渠道商,对直播产品的价格要求甚至低于成本价。既要高提成,又要超低价,医院被渠道商的流量绑架,普遍敢怒不敢言,想转型医院又缺乏营销人才。
医院历史上也有过躺赢、滋味甘美的时候,通过对美容院、美甲店、夜场的整合,赋能培训美甲师、化妆师、纹绣师、美发师、网红、柜姐等有稳定客源的个人代理商,医院配置多大的团队,就可以承接客源把手术做了。而且因为信息不透明,概念包装得唯美点,装逼点,就可以收到医院同等项目几倍的价钱。甚至医生都可以不要请固定的,长期合作1-2个手术医生,有手术就请飞刀医生做,好好分钱生意就成了。
很多医院也和渠道商合作,医院、渠道商和三方平台都在争夺客源,互联网的发达使很多有客源有粉丝的个人成了新兴的渠道商,包括微博大V,直播网红和社群团长。为了摆脱渠道商对流量的掌控,医院自建渠道,最早的郑州美莱的