一、美容师工作职责：
1.客户服务。在贴心服务中要细致、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询顾客的意见、要求，并及时将信息反馈给上级主管。
2、进行治疗周期的操作。根据美容院的工作流程为顾客贴心服务。
3、清洁工作环境。确保器具清洁消*，爱护公共物品。
四、服务台贴心服务。不要擅离职守，有问题及时工作汇报。
学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。
6、销售货物。当照顾客户的同时，巧妙地将本院产品推销给客户，同时兼顾销售的任务。
7、要保守美容院秘密，禁止外传。
二、岗位职责标准：
1、每天早晨打卡进入美容室，在早会前到清洁区域巡视，检查自己的衣着个人形象，包含：长头发(垂肩一概盘起，未垂肩者应整理整齐)；脸部化妆：粉底液、眉头、唇膏；工作制服和丝祙符合规定衣着；鞋子上用矮跟鞋为主；胸前要带工作证。
2、店经理或美容顾问主持早会，店长工作汇报公司的总体销售业绩并发表相关公司的决策和店事务管理，随后由美容师个别工作汇报核查个人业绩：个人业绩包含每天总销售业绩及总体销售业绩；再由店长工作汇报公司的总体销售业绩及总体销售业绩；再由店长工作汇报公司的决策及店内的各项决策，随后由店长作个别工作汇报。
3、当天上午办公会议完毕后，请美容师依照预定表进行贴心服务客户，如未贴心服务的请在服务台贴心服务(值柜)、“值柜”时留下两人在服务大厅，禁止在营业服务大厅去看书闲聊，如未“值柜”，请回美容工作室做准备。
4、做完早会时，院长应合理安排工作人员负责店内音乐歌曲(只可以放轻松音乐)及熏灯香薰精油。
5、“值柜”时若有顾客前来询问，顾客一进门即盛情款待，请客户在休息厅坐下、斟茶，了解顾客的上门来需求。每一张资料卡请客户先填好，美容师务必协助填好。填妥后请客户坐下，美容师进去告知院长或美容顾问有客户询问，务必将客户完全交给院长或美容顾问后才能离去客户。
6、如果有老客户前来，“值柜”美容师请打内线电话，告知美容师以来，请美容师到服务大厅(不能播放)。美容师到门厅后请顾客先换拖鞋，带进美容室后请温馨提醒客户将衣服放到存储柜上锁好。顾客换衣(换美容袍)(如做美容美体身体部位请带进洗淋浴室洗澡)后带进操作间。在顾客睡下后，要帮助顾客盖好褥子和拖鞋方能离去准备用具。
7、治疗周期操作完毕时请顾客起身换衣，温馨提醒客户取衣服。陪客人到门厅时，为顾客斟茶，预定顾客下次护理时间及操作项目。约会完毕后，请顾客稍作休息，随后陪同顾客到电梯门口，口述“谢谢，辛苦了”。
8、每天需要预先准备已经预定的客户信息，并通过电话与美容顾问联系，了解客户的情况。
9、每天属实填好客户相关信息调查表和客户资料。
10、填好治疗周期计费单和化妆产品计费单，务必属实填好金额，金额不能修改。如果出现修改，需经院长和会计检查确认无效，四联务必齐全。
11、每天都要进行清洁工作，每2小时进行一次检查并核签。
12、月末需要在每个月的月末将个人绩效账单和实际收入的金额与美容顾问核查并交给会计。
1、在营业之前。
①考勤
②清洁：分工进行环境的卫生清洁、工具消*、院内设备状况检测、产品展示等。
③早会：现场工作汇报昨天接待的顾客状况、个人工作状况；自我检讨——出现失误与不足之处；提出问题--积极明确提出工作上碰到的问题并提供解决；提供美容院、店长或同事的良好建议和意见。
2、营业中。
①电话——邀请：当天来店的客户名单预定确认。
追踪：预定的顾客未到活动电话追踪。如果不能来，请取消下一次来店的预定。
②接待客人，做好各项咨询服务。
③查阅《客户资料卡》，熟悉情况，具备专业的服务质量和专业技术，为每一位顾客服务。
④答复会员、新客现场照料情况和销售情况。
⑤与商店经理合作，完成一天的美容工作。
③积极参与各种宣传推广活动，保持良好的工作态度，完成店经理合理安排的当日销售业务。
⑦做好客户资料卡填好工作，并建立档案。
3、营业后。
①对顾客的预定提前温馨提醒，注：顾客不需要时不打电话。
②清理垃圾，对当天使用的工具、毛巾等进行彻底消*。
③检查店铺水电、电源、门锁。
三、美容师的纳客运作与实施。
1、收集商圈的资料：主要是美容院、周边居民小区、咖啡厅、企业单位、银行、写字楼各单位、大型酒店、大型干洗店、电信局、房地产公司、证卷公司、旅游公司等地收集登记。
2、进行资料整理，按地区分到每个人，制定纳客计划。
3、编制纳客宣传卡和宣传手册(长期使用)
4、确定在所属区域内每人每天的人数(即每天派发单张数)和洽淡联营数。
5、为分派员工制定奖励计划。
6、定期分析统计各地区的纳客效果，及时发现问题，帮助解决。