经常给店家聊天，每当员工服务的顾客没有成交，作为店家通常都会如下指导自己的员工或者帮助员工如下分析顾客：
你告诉员工：顾客的需求没有充分挖掘，员工当然无法反驳，比如说：了解顾客的年龄啊，爱好啊，做什么工作啊，哪个单位的啊！是否有钱啊，家在哪里住啊等等，指导到如此具体，对员工而言同时也是非常笼统，到底挖到何种程度，具体何种信息才算是找到顾客需求了？
你告诉员工：价值没有塑造到位，继续塑造项目或者产品价值，员工照样无法反驳，塑造价值：大都是讲自己品牌背书，产品多好，多有实力，能怎么样完美解决某种问题，凭良心讲，关于价值塑造指导，各位店家，跟挖掘需求一样，看起来那么具体，但是对于员工来说又那么笼统？
你告诉员工什么情况应该说什么话术，什么情况应该多说成交语言，话术那么具体，又那么符合你的逻辑，诚实讲，对于员工看起来成交的秘密是那么具体，同时还是那么笼统，对于一些顾客某个话术有时候会有神奇的效果成交了，有时候又显得那么无力！
普遍认为是员工没有充分挖掘顾客的需求，或者项目的价值没有塑造的那么好，甚至说某个话术说的不好，或者缺乏成交语言，乍一听很有道理，但是仔细琢磨了一下，当员工再次面对顾客的时候又好像没有起太大的作用！
从徐老师这么多年美业经验，可以给大家分享的是，销售其实没有我们想的那么复杂，我们也不需要过多的阐述我们的优势亮点，塑造价值，这只是一厢情愿，因为我们很多人做的那么多销售的事，本质就是以自我为中心，在向顾客发起进攻，你好不好我不知道，反正如果我是顾客，我就不觉得你在对我好，真正对顾客好的人，是顾客觉得你好，你才是真的好，你才是有价值，既然这个话题聊的是销售，我在这里给大家分享，如果我们想让我们团队有真正的变化，就要从“以自我为中心”的进攻，转向“以顾客为中心”的退步，只有我们打开了顾客，了解了顾客内心真实的想法，我们的价值对她来说才是她想要的！