酒红色招牌、黄色大字，中间是某位男性的标准照，这是文峰美容美发门店统一的标示，网友将其戏称为“老干妈情侣品牌”。
年，“老干妈”陶华碧被中央统战部、全国工商联推荐为改革开放40年百名杰出民营企业家。而文峰创始人陈浩则把“世界美容协会有限公司主席”几个大字印在了招牌上——世界美容协会是注册于香港的私营企业，负责人就是陈浩本人。
走下招牌后，陈浩是员工口中“伟大的总裁”“美业教父”，公司甚至创作了“浩哥语录”和歌曲《十颂浩哥》来赞美他。
在多个视频资料中，陈浩所到之处，无不有统一着装的文峰员工夹道欢迎。当陈浩登台演讲时，员工们起立热烈鼓掌；当陈浩讲到兴奋处，会来一段即兴舞蹈，员工们便打着整齐的节拍跟随陈浩摇晃身体。
除了让人不适的公司文化外，文峰的市场口碑也是出奇一致地差，在美团平台上，文峰门店的评分普遍不足3分，更严重的是，门店与顾客的纠纷不断，且多次上升为社会话题。
年4月，青岛一家文峰美发美容店向一位顾客推销了5个有治病功效的理疗项目，每当前一个项目没做几次就会向他推销新项目，半年时间，他预支钱款累计超过23万元。
年6月，文峰以抵御病毒为卖点，对一款化妆品进行虚假宣传，被上海市市场监管部门立案调查，并依法处以50万元罚款。
年12月，一名男子在上海某文峰门店理发，结束后向门店索要发票被拒，工作人员对该顾客进行辱骂和人身攻击。
年3月，上海一位七旬老大爷被家人发现，3年时间在文峰消费金额高达万元，其中最高的单笔消费达到42万元。
今年6月，上海市消保委就经营过程中存在的诱导大额消费且拒不退款、售后服务拖延推诿、以“加盟店”为由怠于承担企业责任等问题，对文峰公司进行约谈。然而此后的5个月，上海市消保委共受理文峰公司相关投诉件，投诉量仍居高不下。
11月，上海市消保委点名文峰公司，认为其商业模式或暗藏重大风险。
“文峰不倒，美业难搞。”多名发型师对文峰嗤之以鼻，“文峰就是给行业抹黑，让大家以为美发行业都跟搞传销的一样”。
然而被同行瞧不起的文峰却是最能赚钱的美容美发品牌之一。据了解，文峰在全国有多家门店，约有1万名员工，每年能创造20亿元收入。
文峰为何不倒？
文峰之所以能在一片骂声中屹立不倒，是因为这座陈浩缔造的商业大厦有足够坚固的根基。
1.模式创新——综合店、储值卡
年，陈浩揣着靠养鸡、照相赚到的第一桶金（20万元），从老家湘北农村来上海逐梦。
当时美业在中国正处在成长期，去美发店剪发是一种时髦，做美容更是一种奢侈消费行为。即便是上海，美发店也都是十几平米的小店，美容店相对较大，但是顾客算不上太多。
陈浩做出了中国美业史上第一个创新：将美发、美容服务合并在一个门店里（综合店），整合服务的同时，扩大门店规模。
文峰的第一家店位于浦东大道号，是一间多平米的门店。
彼时的消费者普遍有一种慕强心理：喜欢追逐那些门店大、装修豪华的品牌，这是消费力强的象征。
第二年，文峰已经开出了3家分店，势头愈发强劲，然而这一财富密码很快被竞争对手掌握，一家面积超过平米的综合店出现在文峰隔壁。
客流增长遇到了瓶颈，于是陈浩祭出了第二个创新：低价引流，储值卡锁客。
为了推销出更多储值卡，文峰将员工的绩效考核和销售直接挂钩。年上海某家文峰的发型师爆料，员工收入主要来源是分成和会员卡产品销售，分成一般是消费额的27%，会员卡的提成是每元提成8元。“来我们这儿的顾客，90%都是办卡的。”该员工表示。
这种模式不仅帮文峰打造了稳定的客量，而且顾客的储值成为了文峰不断开拓门店的资金。门店规模大、不断开出新店，在一定程度上让顾客认为文峰是一家值得信赖的美容美发机构。
2.管理创新——情感同化、军事化管理
这是的在文峰的招牌上，除了“世界美容协会有限公司主席”外，还有一个被陈浩引以为豪的头衔：中华十大管理英才。
如果说模式是文峰大厦的根基的话，管理则是对这座大厦的保养和维护。
为了保证业绩，文峰对每一个经营环节都制定了严密的操作规范、考核标准。员工要持续学习“浩哥9+6技术知识”“浩哥9大思想”“浩哥7大兵法”等内容。
陈浩对标准化管理的标准是：“流程到位，傻瓜都会。”
在技术标准化后，必须要通过管理，保证员工顺利执行。
文峰先是给员工灌输成功前景，陈浩常以自己为例，告诫员工，只要服从指挥，必将改善生活，改变人生。
“浩哥九大思想”中就包含“我们一定要让他们（员工）在大上海能够买得起车子，住得起房子，娶得了妻子，存得了票子。可以拍着胸堂（文峰