「本文来源：消费生活报」
近日，上海文峰美容美发全国各连锁门店及总部，上下联动，掀起全心全意为顾客服务的新热潮，努力学习为顾客服务的新技术，切实提高为顾客服务的态度，永远坚持批评与自我批评，诚恳接受社会各界监督，把顾客当亲人、当家人、当朋友、当上帝，顾客的利益高于一切，顾客的事情无小事，不忘为顾客服务初心，牢记让顾客满意使命，责任担当，责无旁贷。
上海文峰美容美发总裁陈浩，再次向全体干部员工强调，在文峰工作，首先要明白几个问题，顾客为什么到你店里来？你能帮顾客解决什么问题？你怎样解决顾客的问题？顾客凭什么把钱给你？顾客为什么会再次到你店里消费？顾客为什么还会带家人和朋友到你店里来？顾客为什么不满意？顾客为什么投诉你？只有想明白了这几个问题，才适合在文峰工作，否则，不适合在文峰工作。
在文峰美容美发工作，顾客为什么到你店里来消费？是因为你能给顾客好看的发型，给顾客漂亮的面孔，给顾客健康的身体，是因为你的服务好，态度好，是用真心实意在为顾客服务，是因为你有漂亮大气的门店，你有温馨舒适的房间，是因为你颜值好，衣着好，气质好，所以顾客才愿意到你店里来，才愿意把头发、面孔、身体交给你打理。
在文峰美容美发工作，你怎样解决顾客的问题？你就需要努力学习美发技术，学习美容技术，学习做身体技术，反复练习，精益求精，坚持不懈，责任担当，用高超的技术解决顾客的难题，让顾客的发型更好看，面容更美丽，身体更优雅，要不怕苦，不怕累，不怕难，要一心扑在顾客上，把顾客的问题当做自己的问题，急顾客所急，想顾客所想，爱顾客所爱，切切实实解决顾客的问题，没有抱怨，不留遗憾。
在文峰美容美发工作，顾客为什么到你店里重复消费，而且还会带家人和朋友来？是因为你真正赢得了顾客的信任，你的技术真正达到了顾客的要求，你的服务切切实实解决了顾客的难题，你让顾客发自内心的赞叹，顾客很愿意和你交朋友，顾客很愿意把自己头发的问题、皮肤的问题、身体的问题、生活的问题说给你听，把你当做了知心朋友，高兴而来，满意而归，下次还会再次光临，还会带亲人和朋友过来体验消费。
在文峰美容美发工作，顾客为什么对你不满意，甚至会投诉你？是因为技术差，服务坏，态度劣，是因为你精神萎靡，衣衫不整，颜值不好，是因为你的技术达不到顾客的要求，你承诺给顾客的效果没有兑现，你忽悠顾客办卡，是因为你良心太坏，不学无术，坑蒙拐骗，是因为你欺上瞒下，弄虚作假，自私自利。这样的员工，与文峰的价值观背道而驰，与文峰的文化相距甚远，背离了全心全意为人民服务的初心使命，忘记了陈浩总裁的日常教诲，文峰不需要你。
在上海文峰，一定要牢牢坚持以人民为中心的发展思想，切实提高全心全意为人民服务的意识，不断提升为人民服务的本领，真正改善为人民服务的态度，才能让顾客幸福，然后让自己幸福，让文峰幸福！