前言：
汽车补漆的生意由来已久，一直是修理厂的常规项目，而钜轩，却以此为支点，撬动了偌大的市场，“一把喷枪汇天下，小刮小蹭找钜轩”，在这耳熟能详的广告背后，又有哪些深刻的商业洞察？本期我们有幸采访了钜轩微修品牌创始人王海霞。
主持人：咱们目前钜轩都是做哪些业务？
王海霞：我们主要定位是做微修，我是中国最早一批做电视购物的，所以虚的做多了做久了，就想做点实体了。所以我08年开始进入到汽车后市场，所以我给我自己做的第一个定位，不做同质化竞争，第二个不跟电子商务成为竞争对手，第三个不跟资本家成为竞争对手，所以最终我就决定要做微修，
那微修实际上它最主要是围绕汽车外观件加内饰件的表面的修复和修饰，是这样的，所以我觉得在整个的汽车后市场，我是地壹个提出微修概念的，所以我直接给它注册成了商标，钜轩我给它注册成了品牌，所以到目前为止，实际上行业开始微修这一块是越来越成熟的，
主持人：您刚才说微修这个产业，因为你是从08年跨入到汽车后市场的，当时是怎么找到微修领域来做的？
王海霞：觉得修理厂好像技术含量太高了，好像男性比较适合一点，然后我又觉得轮胎店重资产快修店竞争力很大，所以我就想说通过汽车美容去切入，所以我就开始研究怎么把汽车美容这一块做好做精，所以我就发现漆面上有很多的刮蹭，但是抛光你是抛不掉的，所以轮毂有氧化还原，但是轮毂刮蹭没有人修复，后来我是先开始研究美容这一块，我发现这一块的领域是空白的，像微修这一块，小刮小擦的美容店也不做，轮胎店也不做，快修店也不做，修理厂也不做，4s店也不做，那我就做了。
主持人：所以通过您观察这个行业的一些痛点，提炼到微修这个领域，您觉得是一个非常大的市场，从那个时候开始，通过您的注册商标，通过您的一些品牌的打造，在抢占用户的心智。
王海霞：其实我也是有一个过程的，因为最早期的时候思想比较保守，实际上大家认识我是从年开始认识我的，
主持人：年。
王海霞：那时候思想非常的保守，就是想闷声大发财，就想自己开连锁店，我不想让跟任何人分享，因为那个时候很赚钱，08年的时候洗个车才15块钱，但是我做一个面的油漆起步是，后来我发现原来都是豪车找我修，我曾经做了一个阿斯顿马丁一点点大的补漆块，后来我就觉得原来豪车是我的客户，所以我就把我的客户始终定位豪车、好车、新车和爱车的一族，你想两个月不洗车的他无所谓的，所以慢慢的因为我知道我的目标客户非常的精准，对于盈利模式我就想说赚钱，一个车位30分钟我可以补个漆，我最高峰可以收，洗个车也是30分钟15块，但是你会看到客单价、利润率、复购率那不好比的。后来我就想说这个赚钱，赶紧开连锁店，后来我叫农村包围城市，所以我第二个店在江苏盐城。
主持人：怎么会选择在盐城这个地方去开设？
王海霞：因为农村包围城市，
主持人：先在那个地方试点
王海霞：对啊，再说了我的家乡在盐城，
主持人：您的家乡是盐城。
王海霞：所以我就想找一个熟悉的城市开始。当然我对盐城也不熟的，因为我们是蛮早就来上海了，那我只是想说一个理念出来，农村包围城市，觉得上海钱难赚，我就觉得说到一个三四线城市去试试看，没想到就试成功了，其实我觉得钜轩一步一步走到今天，它不是偶然的，
主持人：它都是不断的迭代演化。
王海霞：对对
主持人：您刚才说了有一个时间点，就是15年开始做这种连锁加盟的形式，是有这种意识的背后，是发生了什么事情吗？
王海霞：因为当时我就想说中国一共个区和县，我当时的想法是每个区每个县有1个我的加盟店，那个时候我在媒体上面曝光，因为我不想让别人跟我抢市场，所以那个时候我也觉得我自己能力很有限，我是一个很小很小的公司，应该来讲是从08年一直到年都是属于闷声发大财的阶段。
当然了是因为，我在年在上海成立公司之后，因为我觉得我需要提升，所以我年开始到上海交通大学报了一个创新管理，因为我觉得我意识到要做品牌，所以就会变得说，你光有产品不行的，你还要有品牌的意识，然后你还要有这个管理，都要跟上，我们讲说运营是保障，所以那个时候我就开始我说我去交通大学学创新管理，好，在学习创新管理之后，我的一个同学他又跟我推荐说，现在是互联网时代，我们要出去学习互联网，我就跟他一起去学习互联网。
年我开始学习互联网，对我最大的改变就是思维上的改变。
传统的思维就是，研究好产品，做好管理，做好营销，就可以了，所以我认为那个是赚钱的铁三角，后来慢慢的有了互联网之后，我就往金三角去迈开了，就是要有模式，要学会招商，要学会融资。
所以我在年学习互联网营销，我的思维最大的改变就是，过去是产品思维，现在我就变成流量思维，要有流量，所以过去我们是地推，现在我们怎么借助互联网的平台去推广，你要达到更大的曝光度。
当我有了流量思维之后，我就知道寻求流量最大的入口，所以我首先第一个选择的就是聚焦。
那么当时我就是，行业第一媒体合作的就是慧聪网，跟慧聪网合作之前，我是先跟我们行业的一元文化做策划的，我请他来帮我做策划，我给他讲我的故事，所以他就把我的故事立体的呈现出来，所以我们的广告语叫一把喷枪汇天下，小刮小碰找钜轩。
所以那时候我不会说这些的
主持人：这个广告词是花了多长时间想出来的。
王海霞：就是我跟他聊完天就出来了
主持人：当时就出来了，就是通过思维碰撞当中提炼，有什么样的属性。
王海霞：它没有酝酿，他就直接里面蹦出来的。
那就听了我的故事就是这样的，就觉得说，因为我的项目从点喷补漆到轮毂修复，到车灯修复，到内饰件修复，都是通过一把喷枪来完成的，所以他就出来了一把喷枪汇天下，所以现在行业都是一把喷枪打天下的那个谁谁。
主持人：您的起步是靠喷枪，靠点喷的这种技术，在这个技术上面，之前是有这样的一个研发团队吗，还是？
王海霞：其实我们背后的工程师是上海交通大学文革之后第一批研究生，那你说我怎么会研究油漆呢，我怎么会研究设备呢？对吧，肯定是有研发团队的，今天中国汽车后市场有60多万的汽车美容店，他们现在都面临着转型升级，所以你就会发现贴车衣，你有刮蹭，你肯定需要先补漆才能贴嘛，所以你看汽车美容店每天是不是要面对几十辆的车，但是他的需求在，哪台车上面都有一点点小刮小蹭，你看到我们楼底下，我不知道你有没有到车间里面去看一下，我所有的车位全满，其中有一个先生是奥迪Q7，今天一大早7点钟给我发信息，说今天过来做轮毂修复，当他到我这边来做轮毂修复的时候，我们发现他叶子板上有刮蹭，然后他需要做喷漆，所以他是从杨浦区过来，五角场过来的，还蛮远的，他顺带就把油漆做掉了，
主持人：他们是知道怎么咱们钜轩的
王海霞：抖音，你看我这个地方是不是很偏，给你一个导航都不一定能够导到，但是他们都是抖音上来的，所以我是中国帝衣批做电视购物的，我非常感恩，真的，我感觉我是为这个时代而生的，
主持人：其实现在的直播带货跟过去的电视购物。
王海霞：就是电视购物。
主持人：升级版嘛
王海霞：对啊，所以我觉得短视频是我的优势。我在抖音，我的第一个短视频，一发出去就有20多万的流量，
主持人：是吗
王海霞：对啊
主持人：那你是什么时候介入抖音开始做的？
王海霞：去年，因为我年才开这个店，因为我过去主要是以招商为主，不做c端的，所以我年就打造了人车生活馆，因为我觉得人车生活馆，我还是比较骄傲和自豪的，因为我觉得我的模式非常成功，我是中国第一个推出跨界社交新零售概念的，那人车生活馆，我是打造了一个三网合一，七网融合的一种商业模式，
主持人：怎么理解这个模式？
王海霞：首先第一个我觉得今天中国汽车后市场不缺项目，不缺门店的，虽然3.5亿的汽车保有量，但是我们中国汽车后市场有多万的终端门店，我有大数据，
所以那，我们怎么样能够脱颖而出，我觉得我们讲，没有模式不要开公司，所以我的模式首先第一个叫地网，地网叫连锁网，那么还有一个叫钱网，所谓的钱网就是金融网，
另外一个你开这个店，开了，你要对投资人负责任，你怎么能够确保它盈利呢？对不对？
因为我们讲说一看都是人，干啥都能成，一看没有人干啥都不成，所以我光有项目没有用，你得要有用户，你得要有会员，你得要有粉丝，我们就借助互联网，所以无论是百度、搜狗、今日头条，还是像各大媒体，其实我都有尝试过，最终我觉得实体门店最合适的一定是短视频营销加上大众点评还有