做完美容，几天后右脸却突然面瘫，还需要住院治疗——这个遭遇让市民卢女士不能接受。日前，市民卢女士拨打本报热线讲述自己的遭遇。
事发后，卢女士将此事投诉到热线，市卫健委回复，将在27日前答复相关结果。
买了顾问推荐的项目
做时就感觉不适
“我的右脸几乎没有知觉，吃饭咀嚼需要用手推着脸，右边嘴角也没法笑。”近日，市民卢女士向本报称，4月3日自己在罗丽芬国际美容美体（瑞景店）（以下简称“罗丽芬”）美容后，出现这些症状。
5月18日上午，医院针灸一科见到卢女士。她说，自己是在罗丽芬美容顾问推荐下购买的项目。当晚一名被美容顾问称为“老师”的男子，在她脸上涂抹凝胶后，用一台机器分别接触她左、右眼下方皮肤。当时，卢女士觉得疼痛不适，面部泛红；次日，出现脸部红肿，但她以为是正常反应；3天后，脸部开始麻木、歪斜。
卢女士认为，自己的症状是由于当日的美容项目操作不当引发的，罗丽芬需要对此负责。此外，她还提到，罗丽芬还有贻误自己治疗的责任。自己4月上旬出现症状，到4医院问诊，是因为在4月9日至4月28日，她持续在罗丽芬指定的一家位于海沧的诊所进行针灸治疗，但效果不明显。
美容院自认并无操作不当
顾客喊疼后停止了操作
“卢女士出现面瘫症状，和门店美容没直接关系。”罗丽芬门店工作人员郭女士告诉记者，卢女士的确是门店客人，当时购买的是元左右的特惠套餐，她做的“双系统抗衰”只是其中一项体验项目。
针对卢女士提出的操作不当问题，郭女士说，操作人员在卢女士提出疼痛时很快就停止，且操作人员具有相关资格证书。罗丽芬品牌工作人员表示，该项目是生活美容，不是医疗器械，不需要操作证，因此并未提供操作人员的相关资质证明。
“我们了解到医生的诊断是面部神经炎和声带息肉术后导致的面部痉挛。”罗丽芬品牌工作人员说。
“我们没指定卢女士去海沧的诊所治疗，只是推荐给她。”对于卢女士提出贻误治疗时机的质疑，郭女士说，去诊所治疗是她个人选择，罗丽芬不仅没强求，还为她支付了诊所医药费。
女子面部神经受损严重
但具体病因无法界定
美容项目与面瘫之间是否有明确的关联？卢女士向医院肌电图/诱发电位报告，上面提到，右侧眼轮匝肌的“面神经”项目下降73%，“三叉神经”项目也有异常，报告结论显示:右面神经损害。
医院针灸一科医生表示，从肌电图和临床症状来看，“下降73%”的指标，意味着卢女士面部神经受损较严重，而因为时间间隔长、影响因素多等，出现面瘫的具体病因无法界定。
21日，卢女士与罗丽芬双方进行一场协商。卢女士希望罗丽芬负担她目前已产生和日后将发生的医药费、误工费、精神损失费等共计72万元。罗丽芬认为，现在没明确的证据可以认定卢女士的面瘫症状是由美容院引发，且此前已出于关怀为其支付了多元医药费，因此愿意再支付卢女士2万元作为补偿。
（厦门晚报记者赵张昀）