近日，贵州贵阳，一女子去家附近的美容院做“推背”。因为经常来，到房间后就把衣服脱了，趴在床上。突然，一名男技师推门而入。女子发现后吓得大叫，男子也愣住了，随后说了句对不起，就离开了。女子觉得自己被看光了，当场很难堪，当她穿好衣服找到前台，想问个清楚，可他们的态度让女子更气愤了。
前台工作人员知道事情前因后果后，不但没有安抚雷女士，反而像看怪物一样看着她，有些不耐烦的说这有什么？给你换一个女技师。他们轻描淡写的态度让雷女士不知所措，不知道的人还以为是她做了什么。而他们接下来的话，更是让雷女士气愤。
前台工作人员很不耐烦的说，“看一下怎么了？又没摸到。”店家这样的态度让雷女士万万接受不了。于是就提出道歉和退卡退款，这本来也是很合理的要求，可店家不同意，直接给拒绝了。
雷女士无奈之下就报了警，并求助媒体。当店家看到记者后，态度立马发生了个大转变。这一次直接是负责人亲自接待，他们解释说给雷女士安排的本来就是女技师，男技师走错了，而且他不是故意的。当时雷女士是趴着的，只露出了背部，其他是没有看到的，男技师发现后，马上就退出去了，还说了好几句对不起。
然后就开始为男技师找理由，他说每个人都会犯错，我们要学会包容和理解，男技师当时可能有点着急，才发生了这样的误会，接着把当时的男技师小刘也叫了过来。
技师刘某向雷女士道了歉，表示是自己鲁莽了，希望雷女士不要放在心上，你要是哪方面不满意，你打我两下都可以。见对方态度诚恳，雷女士也不想咬着事情不放，她本来来推背，也是想好好放松一下，虽然这件事把心情弄得很郁闷，她还是接受了道歉。同时提出退卡退费，并表示不会再来这里了，因为这里给她留下了心理阴影。
雷女士的要求很容易理解，出了这事，不管男技师是不是故意的，但值得注意的是，美容院的管理方面肯定是有漏洞。在技师进门之前，应该先确认里面是不是自己的服务对象，随意进入容易涉嫌侵犯他人隐私。
还值得注意的是，前台工作人员的态度也有问题。正常情况下，顾客提出问题，应该积极地去处理，而不是用一种见怪不怪的态度，还说一些侮辱人的话，让人不得不对这家店的服务表示担忧。
雷女士退卡退费的态度很坚决，尽管店家承认错误并表示为此作出补偿，赠送给她想要的服务，一个疗程10次。雷女士不接受，她不要他们这些东西。双方还在进一步协商中。雷女士表示会向消费者服务平台投诉，等待市场监管部门介入处理。
现在做spa，有些女性是能接受异性的服务，但相信大多数女性，还是不能接受异性的服务。毕竟，这些消费项目还是很需要隐私的。这次若不是雷女士曝光此事，恐怕店家也不会这么快道歉。
个人隐私很重要，尤其针对女性。在那种不知情的情况下，突然面对一名陌生男人，谁都会觉得很尴尬，并不知所措。作为美容院，店家应该把顾客的隐私安全放在第一位，第二才是服务。如果连基本的隐私安全都不能保障，谁还敢来你这里消费呢，想来生意也不会长久。
在这件事情中，美容院负有不可推卸的责任，才造成了这次误会，没有给顾客提供需要的服务，反而让对方受到了惊吓，在顾客提出的合理要求下，应当给予满足，店家事后处理问题太差了。
对此你怎么看？