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案例背景
我有一个做美发生意的朋友,我们都叫他赵小子。赵小子是在浙江做一的美发连锁的生意。经营着8家美发店,同时还有一些加盟店。记得当时他在刚开这个美发店的时候,他也经常去做一些在网上的引流。比如说在美团上做了一个引流的套餐。
我依稀还记得当时在实体店的情况,由于是新开张,他为了把生意做起来,就把前面开店进的顾客,前10名都是免单。并且为了庆祝新开张,在当天晚上的时候,叫上了我们几个兄弟出去一家大排档,喝了一晚上。就为了庆祝他的店面顺利开张。
说起赵小子,他也算是一个小资家庭,并且还是从国外留学的。用他自己的话说就是落叶归根,舍不得我们这群好友。但真正的原因,我觉得可能就是因为他在国外混不下去了吧。因为自己的家里面有一点小钱,再一个就是在当时国外上学的时候,他并没有去学习他的专业知识。而是去做了代购这一职业,我们要知道,在国外留学只有两种大学生:一类就是忙着做代购的,另一类就是好好学习的,偏偏他就做了前者。
就这样,他回国就开启了美发店。首先他去也找了一些技术还可以的发型师,然后他自己就去学一些策略,如何来做运营。因为说实话这些年美发机构是越来越多,如雨后春笋一般冒出来。那它这个行业就面临着巨大的竞争,那赵小子面对这一种情况也是非常苦恼的。于是他就去学习如何运作这个生意以及改变他的现状。最终制定了一个巧妙的策略,那这个策略是什么样的呢?接下来我们就来看看:
赵小子首先要解决的就是客流的问题,他一共有两种策略:
1,用剪发卡进行引流
凡是进本店消费的客人,你可以在他买单的时候,就对他说:
由于你今天消费达到了某某员,那么我们现在有一个惊喜送给你,你现在可以参加我们的“剪发卡欢乐送”的活动。因为你是参加活动的前50名,今天我们免费送给你10张免费的剪发卡。如果自己用不完还可以转送给自己的朋友家人。(相当于是只认卡,不认人)
由前台收银送给顾客的这10张免费的剪发卡(用卡片形式做的),凭这一张卡过来消费的顾客,只需要支付洗头的钱,在卡片上签上发型师的名字或工号。那么你就可以进行指定发型师给你做理发,进行消费了。
剪发卡的有限期是用,手写的其中有9张的有效期为7天。为什么要把这个限定在7天呢?我想大家也明白,因为他的最终目的就是想让这个顾客送给其他的朋友或者是亲人。
另外一张剪发卡,它的有效期是分男性客户和女性客户。而特别定制的男性客户的有效期为一个月,而女性客户的有效期为两个月。这里为什么要把男性的顾客日期缩短为一个月,其目的就是想让他本人能够来店里面进行消费。
2,洗发卡另外一种引流手段
那同样是来店里面洗剪吹的客人,在他来买完单的时候,由前台收银送给他10张免费的洗头卡。凭借这一种卡来店里面消费的客人,可以免费不收他一分钱。洗头卡的日期,这时候也要分为两种方式填写:其中有9张有效期限时为两天,他的目的就是想让顾客送给他的朋友快速的来进行消费。另一张是可以设定在3天,也可以设定在5天,但是最好不要超过7天。这里也是有一个客户心理购买欲望的期限,目的也是想让顾客本人来店里面进行消费。
与同行异业商家合作
这个是怎么回事呢?也就是为了引进新客户,所以就与同行业的商家进行合作。找到与美发店有相同顾客群的美容院,同美容院合作,互相推荐,将“剪发卡、洗发卡欢乐送”的活动作为赠品,交给美容院送给客户。就是通过以上这两种策略的组合使用之后,赵小子的美发店很快就有了大量的新客户进入。
不知道大家有没有看到,以上营销策略中包含的玄机。美发店很显然这活动的目的,就是为了发展满意的客户帮我们去以客带客。广泛和大量的去帮我们做宣传,影响到他的朋友圈。
那还有一个疑问,剪发卡的时间为什么要设定在7天以内呢?
洗头卡的时间为什么要设定在两天以内?在上面也讲到了一点,那这里可以具体的说一下,也就是这都是和消费周期,消费频率紧密的相联系在一起。大部分的顾客不可能因为想占你这一点小便宜,就天天跑到你家的发廊去洗头发,剪头发。即使是他有需求,但是他也不可能是两个星期来剪一次。
那这里我们再这样来计算好了,我们为什么要这么做?