6月28日，两位80多岁的老人给长沙市雨花区东塘市场监管所送锦旗表示感谢，原因是老人家的儿媳妇在某美容院进行了预付卡充值消费，经过东塘市场监管所多次耐心调解，美容院答应退回消费者76万元，双方达成和解。此事一出，又引发了大家都热议。充值美容卡、健身卡退款难的问题是常有发生，往往是办卡的时候说得好好的给各种优惠，甚至承诺随时退款。可一到真要退款的时候，态度就来了个大转弯，得到答复就变成了“该不退款”。那么美容院预付卡充值后要求退款有没有法律依据呢？
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。也就是说持卡人享有自主选择服务的权利，不能强制消费。
如果充值卡服务合同约定了“概不退还”还能退吗？合同中真的存在这样的约定也是一个加重消费义务的格式条款，限制了消费者自主消费的权利，应当认定为无效。