一位朋友在4、5级县级市,开了一家美容养生馆,多平在一家底商的二楼。商店不在繁华的商业区,而是在次级主干道上。
这个县级市有4、5家大型美容院,几十家小型美容院竞争激烈。他这里的美容整形项目还是相对比较齐全的。开业前,他在当地媒体上做了很多报道,组织员工在线下发布大量宣传页面。
开张后的促销力度也相对比较大,但一直没有产生很好的效果,开张后半年基本上都是入不敷出。一次偶然的机会,经一位老朋友介绍,结识了这位开美容院的朋友。
详细了解了他的情况,我和当时的同事改进了他的营销活动,提出了异业联盟的方案。
那时他们的主要宣传交易路径如下:
1、印刷了一些美容整形项目的体验券,顾客还可以免费体验一次;
组织员工到商场、商业街等场所现场发放此体验券;
3、顾客持卡上门;
4、美容师在美容过程中讲解产品和服务,推荐顾客办理会员卡;
5、顾客买单成交。
对此过程进行系统分析后,我们发现了以下几个问题:
1、一次性体验,做完后很难产生非常明显的对比效果,所以一次性体验券设定不当;
2、员工在商场和商业街发传单的概念是一样的。他们没有给顾客价值感。顾客收到后觉得无所谓,但他们做广告,所以即使他们接受了卡片,上门率也很低。
卡片发放随意,无门槛,无门槛,无价值,有时在顾客眼中是还可以画等号的。
顾客第一次登门,是有很多疑问的,持谨慎的态度,此时向顾客推荐产品服务顾客是很警觉的,非常容易把顾客推出去。
针对这些问题,我们提出了一个相对简单的异业联盟计划:
1、体验券一次设定为五次,体验项目设定为祛痘痘等多功能性服务,非常容易看到效果;
2、顾客持卡上门前三次,美容师只向顾客讲述美容知识,不主动推荐任何产品和服务,消除顾客的顾虑和心理负担;
3、第四次服务出现明显对比效果时,逐步说明店内服务项目及产品。(每一次美容服务前后都要征得顾客同意留档作为效果对比材料),第五次,讲优惠政策,错成交。
4、找了15家理发店作为我们的合作单位,我们免费为理发店提供体验券,但是要求,只有在本店消费元或充值元的人才能给他发体验券,顾客持卡还可以免费体验5次;第一批我们只为每家理发店提供50张,只有合作良好的人才能提供第二批。(必须有门槛,才有价值)
5、对于合作较好的理发店,我们将足够购买该理发店00元的会员卡。(要点:我们将理发店的会员卡作为赠品,提供给我们的顾客,每月与理发店结算,00元是我们核定的额度,而非一次性购买)这一方案一出来,很快就签下了15家中高档理发店,并且理发店将我们的体验券作为主要的促销方案。
顾客上门率从以前在街上发一次性体验券的不到0.5%迅速提高到80%以上,再加上优化了一些成交技巧,成交率高达90%。
因此,一家新开业的美容养生馆通过比较简单的异业联盟和流程优化,彻底打开了局面。
总结:异业联盟不一定要做得多复杂,只要利益相关者受益,都愿意参与,合作方式越简单,操作越容易。