一槌·帮
被堵门、强充值……连锁美容店“吃相”难看遭多人举报~
“在我这做两个疗程，包您浑身轻松”、“体验一下就好，办不办卡随意”……最近，市民成女士（化名）向看苏州《一槌·帮》栏目求助称，自己在一家连锁美容按摩店“被套路”了。在多次经历了店家“推销强销”后，成女士忍无可忍，希望追回近六千元的未消费款项。
当享受变成了“受罪”
在接到求助后，看苏州《一槌·帮》记者第一时间联系成女士向其了解情况。她告诉看苏州记者，年8月26日，自己在一家名叫“诺曼姿”的连锁美容按摩店办了一张元50次的足疗特惠卡。
当时赶上新店开业，成女士心想，办卡后算下来单次足疗只要48元，价格让人心动。另外考虑到美容按摩店就开在热闹的新区龙湖天街内，所以即使在店家没有提供有效发票，而是提供了一张产品销售专用票的情况下，成女士也未起疑心。
（图为成女士第一次办理的足疗产品销售专用票）
成女士原本只是想在工作之余好好放松享受，但是在足疗项目做了几次以后，她便觉得“不对劲”。“每次足疗的时候，按摩师都会说我身体有各种问题，并以此为由不断向我推荐别的‘保养’项目，”她表示，“如果只是推荐项目也就算了，但他们总是说给我免费体验，体验完后便强制要求我充值，如果不充就不给走。有一次做背部体验，是不穿上衣的，体验进行的时候便有几名未穿正规工作服的男员工堵进来要求我充值。”出于恐惧，成女士又先后多次充值，金额近六千元。
（图为去年双十一期间成女士充值的元项目专用票）
数名消费者发声：我们也有这样的遭遇
在成女士联系记者后不久，多名有相似遭遇的女性消费者也站出来发声，表示自己遭遇同样的“被消费”套路。她们告诉看苏州记者：“我们在不同的诺曼姿分店遇到了相同的事情。每次在小隔间里做项目的时候，按摩师或销售人员便会开始推销，同时还会有不穿工作服的男性，围坐在隔间外。他们嗓门很大，态度极差，我们在被要求充值时，他们就堵着门。”
为进一步核实情况，随后，看苏州记者在大众点评上搜索这家美容按摩店，发现“诺曼姿”在苏州至少有5家分店，分别位于青剑湖跨塘龙湖苏州星湖天街、东沙湖邻里中心、苏州中心商场、万科美好广场以及塔园路龙湖天街。在每家店的评论区里，都有不少网友留言，表示正在寻求投诉退款帮助，或呼吁消费者别“上当受骗”。评论区里反映的问题，有的是“被漫天要价”了，有的是“被强制消费了”……
现场协商，店家多次“踢皮球”
今年1月6日，看苏州记者与成女士一行三人来到了“诺曼姿”新区龙湖分店。下午时分，店内并没有多少消费者，小小的店面里男女按摩师与销售人员大约10人左右，均未穿着工作服。当记者向前台询问价格时，店内工作人员一开始并未提供任何有明码标价的美容按摩项目收费表，他们表示”足疗有50次和次的”，但随即又改口说“现在只有次的了，价格是。”
在看苏州记者再三坚持下，前台工作人员随后拿出了一本较为详尽的项目价目表。对于这本价目表，成女士一行三人表示“从未见过”。
在了解了成女士的遭遇和诉求后，“诺曼姿”店口头上表示可以给成女士退款。然而，这只是一场“踢皮球”戏码的开始：
下午3:30左右，“诺曼姿”店执意让成女士一行人进隔间细谈，但成女士及其好友认为这是店家又在”耍花招“，所以她们也坚持就在前台区域协商。前台工作人员表示，现在手上还有事务处理，需要她们稍作等待；
下午4:30左右，一个小时过去了，前台工作人员依旧以“接电话”、“有事情要处理”为由，拒绝与成女士三人协商解决；
下午5:15左右，前台工作人员表示：“已经在帮你们核算了，只要你们安安静静的，这事情好商量。”对此，成女士认为是店家在暗中威胁；
下午5:30左右，前台工作人员又转变态度说：“我不是你们的负责人，你们临时过来，这事情不归我管......”
就这样在三番五次的拖延下，直到当天晚上8点，成女士三人依旧迟迟未等到“诺曼姿”方面的明确答复。
消协、商圈齐出力：“帮消费者追款维权”
随后，在看苏州记者的陪同下，成女士三人来到龙湖天街客服部，尝试通过商圈来与“诺曼姿”对话。经了解，在成女士之前，已有不少市民找过龙湖天街客服部，点名投诉了“诺曼姿”。龙湖天街客服人员表示，他们已经重视此店铺的问题，将深入调查，并在必要时刻协助成女士与“诺曼姿”方面沟通。
与此同时，成女士及多名“诺曼姿”店的消费者也联系到了高新区消费者协会，该消协表示这不是第一次听到关于“诺曼姿”的投诉问题，因此他们将一同介入此案。
今年1月7日，成女士在高新区消协与龙湖天街客服人员的陪同下，再次来到“诺曼姿”店。在一番协商下，“诺曼姿”提出，将按照项目原价扣除成女士及其好友的会员卡已消费部分，核算后，成女士一行人可获退款元左右。
然而，这个回复未得到成女士的认可，并且她对退款明细中一项元的精油套盒费用表示质疑，“我在足疗期间未使用任何精油，‘诺曼姿’也没有提前和我说他们给我用这个产品。”
同样被收取精油套盒费用的成女士好友也说道：“‘诺曼姿’从没和我说过足疗期间使用的任何产品，也从没说过产品价格，这些都是‘隐形消费’”。
对此，高新区消协工作人员明确向“诺曼姿”表示，价目表上的价格应已涵盖消费者在享受服务时该支付的所有费用，如在不告知消费者其他产品或服务价格的情况下，私自加款，属不合理行为。
最终，在多方协商下，“诺曼姿”方面同意按照会员价退还成女士的未消费款，包括之前扣除的精油套盒费用，累计退款价值元左右。对于这样的结果，成女士一行人表示认可。
律师提醒：预付式消费该注意的那些“灰色地带”
成女士的遭遇，是一起典型的预付式消费纠纷，为此，记者今日电话采访了苏州律师赵达军。他表示，此案中成女士一行人深陷预付式消费的“灰色地带”。这“灰色地带”中，最需警惕的还是“强制消费”、“隐形消费”以及“欺诈消费”。
赵律师呼吁：“预付式消费按例都需要提供合同。在消费之前，店家应主动履行价目告知义务。市民在消费过程中如遇到威胁消费或模糊消费时，可选择直接报警或向市场监管部门求助。”在此，记者也要提醒广大市民，在美容按摩店消费的同时，要保持理性的消费态度。预付式的消费方式存在一定风险，切不要因为一时冲动就贡献钱包。另外，养成保存发票与消费记录的习惯，也可在关键时刻作为重要证据使用。如遇任何问题，及时拨打或热线，当然还可联系看苏州《一槌·帮》栏目，一起帮您维权！编辑：李俊锋