在美容行业，正确的用语有利于销售服务。错误的用语，会毁掉顾客对你的信任。很多美容师意识到了这个问题，幸运的是，说话的技巧是可以通过训练来提高的。所以那些对自己沟通能力不自信的美容师们，不用担心，平时多练习，用不了多久，就能提高。
下面我们一起来看看美容师与顾客沟通时的用语技巧吧!
1.看人说话
在沟通中要根据客户的学识、气度、修养，随时调整自己的语气。如果对方很有修养，语言文雅，我们也要采取相似的语调，谈吐不凡。如果对方语言朴实无华，那么我们也不需要过多修饰。在沟通中要根据客户的学识、气度、修养，随时调整自己的语气。尽量针对顾客的年龄、职业特点来决定顾客称呼的称谓、语言和语调。
2.转折用语
在沟通时遇到难以解决的问题，要善用转折用语。如：但是、虽然如此、不过等。这种说法有利于防止气氛僵化，不让顾客感到难堪，使问题转向有利于自己的方面。
3.掌握提问技巧
善于掌握提问技巧，尽量向消费者表达更多的信息，引起对方的思考，从而控制对方的情绪和谈话内容。提问时要仔细考虑语气用语。
4.注意回答好顾客问题
回答顾客提出的问题，应注意以下方面：⑴不要急于彻底回答客户的问题，应对回答的前提加以说明。⑵回答问题时给自己留有一定的余地。⑶减少客户追问的兴致和机会。⑷给自己充分的思考时间。⑸不轻易作答。有时客户会提出一些模棱两可的问题，这时要清楚地了解对方的用意才作答。
总之，交流中的应答方法在于应该说什么，不应该说什么和如何说，这样才能达到最佳效果。
一、以1带2售后带美容院促销方案
1、一名美容院新顾客再带2名新顾客进美容院。
2、对于美容院新顾客：28元可抵用元。
凡参与“友缘会”者，只须交会费28元，即可获得价值元的礼品和其相关服务。
包括:（1）每季度自选指定礼品1件，共4次，价值元以上。
（2）可领取精装礼品券2张，或2套3件套，每套元，共元。
（3）参与XXX美容奥斯卡金像奖抽奖活动。
3、以促销海报、DM宣传单、报刊杂志等多种形式宣传促销信息。
二、以1带2是做口碑、做品牌店的方案
1.第一批顾客做销售。通过“友缘会会刊”吸引第一批顾客到店，这一批顾客重点做销售。若每张友缘卡按元计算，元*24张元，即可回笼资金元。
2.第二批顾客做口碑(做口碑、源源不断的新客，是“1带2”另一个特点)。通过两张礼品券，采用送礼品概念，让第一批到店消费顾客背后的2位朋友自愿到店，这是第二批顾客，重点是做客情关系，做口碑。
贴心提示:这种类型的店做以1带2，顾客认为好的店，是很乐意介绍朋友一起分享的，若能找到一个合适的切入点(如礼品)，顾客就会很方便让朋友一起到店分享美容的快乐。
3.美容院令客情关系得到改交。
(1)把“友缘礼品”送给年迈的母亲，可不可以?
很多美容院都不想出现这个情况，但我们知道这正是做口碑、做品牌店的开始!年纪很大的女性，虽然她这一次不会开卡或买产品，但更要做好服务，贴心接待。因为她有嘴巴，由于她年纪大，很多子女去看望她、孝敬她，她会不停地唠叨，这家店服务好、人员好……这就是口碑效应的开始。
(2)把“友缘礼品”送给一位无消费意识和能力的朋友!很多美容院也不想出现这种情况，但这也是做口碑、做品牌店的开始。我们可以通过巧妙的“一度”、“二度”咨询，确定该顾客是否有消费能力。若她无消费能力，虽然她这一次不会开卡或买产品，千万不要硬性推销，更要做好服务，把“她”当成贵妃来接待。因为她也是带有感情、有很多朋友的人，她会把“在该店美容的感觉”作为最新奇的见人就宣传，这也是品牌效应的开始。
(3)把“友缘礼品”不送给朋友，顾客自己用行不行?若顾客对该店的感觉较差，一般会提出这个问题，她不想让朋友到这个感觉不好的地方来也是很正常的。很多美容院最不愿意出现这种情况，若这种顾客很多，说明该店的口碑很差，做得很辛苦。我们知道这种店想要做大，就要从“顾客把礼品自己用”开始，通过下述的方案去做。
三、以1带2方案的灵活使用
1、主线方案:凡顾客一次性购买一个套装或开卡元(元、元、元)即可获得参会资格，交会费28元，享受友缘会特别权益。
(1)每季度自选指定友情礼品1件，共4次，价值元以上。
(2)领取精品礼品券2张(或礼品套装2套)，或豪华礼品券1张(或礼品套装1套)。
(3)参与XXX美容奥斯卡金像奖抽奖活动。
2，副线方案:副线方案就是把主线方案进行分解，分解成多个小方案或无数个灵活的方案，例如:
方案1:凡顾客一次性消费元，送精品礼品装1套(或礼券1张)。
方案2:凡顾客一次性消费元，送精品礼品装2套(或礼券2张)。
方案3:凡顾客一次性消费元，再加28元友缘会会费，即可获得每季度自选指定友情礼品1件，共4次，价值元。
方案4:特价项目(限新顾客)，在促销期间，只需98元，即可购买原价元的精装礼品套装(3件套)1套。
方案5.……(根据客人需求设定个性化方案)。
专家点评
此次“1带2客满店”促销方案，让美容院第一批顾客通过参加做销售，第二批顾客做口碑活动，增加对美容院背景和服务项目的认识，让美容院达到了向周边消费者传递“1带2客满店”信息和形成一定顾客群的目的。同时，美容院客情关系得到很好的改变，让客人为美容院做口碑、做宣传，从而达到开发新客源的目的。