客户是美容院的赢利来源,没有广泛的客户,美容院的赢利何在?于是,我们需要拓客了。在进行拓客的时候,并不是说我们可以随便的进行游说,拓客也是要一定的技巧的,特别是言语技巧,这里就要涉及到美容院拓客话术了,好的美容院拓客话术,简单一句胜过千言万语。下面小沁为家人们介绍一下美容院拓客话术。
1、当顾客有意愿,想尝试,但是却有着一定的顾虑或者不确定,或者简单的就是尝试一下,并不像真正掏钱的时候,我们应该怎么办呢?
比如,客户说,我今天还有事,就做一个免费的吧。这个时候,你是不是有点不知所措了呢,就依着顾客意思来呢,不然,我们需要引导,从顾客和美容院的角度来进行引导。
美容师:姐,你要知道,美容院往往是做一次看不出来效果的,因为这个只是最为基础的护理,只能稍微滋养一下(打消顾客贪便宜的心理)。姐,我看你皮肤很好的,但是却有点粉刺,要想清除这些就要多做几次的治疗,作为女人可是要爱惜自己的,给自己的美丽加分,女性可不能给自己免费(肯定客户优点,说出来女性缺点,提出女性免费就会变丑,打动女性心中最柔软的部分)。姐,只有你交钱了,我们的美容师才能尽心为你服务不是吗?我们美容师也是靠业绩来吃饭的,都不容易不是吗?(表明小便宜没得占,同时暗示美容师的心理和境遇,勾起女性同情心),你说是吗?
2、客户没兴趣,想离开怎么办?是不是就让客户就这样离开呢?如果就这样离开,说不定就永远失去了这个客户了。应该怎么办呢?
比如,客户说,今天没带钱,以后再说吧。这个时候,如果你只说了一句好的,谢谢你的前来,那么你根本不算是一个合格的拓客人员。
美容师:带不带钱没什么啊,亲,我告诉你,今天是我们的优惠日,全国都在做促销活动,还送你美容卡呢。我们只是介绍产品,给你建议,反正错过了就找不到了(我们先给予客户优惠条件,同时我们欲擒故纵,告诉客户,走过这个村没有这个店了,你看着办吧),你能先交订金吗?有卡吗?附近有银行可以取,我们也可以去你家(将客户逼向死角),我们是今天才优惠的,可以帮你省下不少钱,放在银行有这么多利息吗?(进步引诱)我知道这些钱对您都是小意思,做美容就应该早行动。
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