电话回访内容及话术
语美容院电话回访内容及话术
怎样让老顾客在最短的时内了解美容院的最新消息，那最直接的办法就是通过电话的方式告知你的客户，以及不定时的顾客回访，这些最简单的举动都会增加美容院的服务形象，我们通过电话方式与顾客交流，最终需要达到目的是让顾客感受到我们最优质的服务。
1．电话回访目的
(1)调查了解顾客使翔美容院产晶后的情况及在美容院做完护理后皮肤的改善状况。
(2)对新品／促销活动的刚访，检查活动方案在市场的执行效果。新产品的
使用效果及使用率的圆访。
(3)了解竞争美容院信息，以加强美容院产品的竞争优势和弥补产品、服务的不足。
(4)调查了解顾客的使用及对美容院产品及服务的评价状况，以指导美容院以后的工作方向，帮助美容院不断完善管理提高销售和经营业绩。
(5)调查了铘美容院及客户的各种需要，提高客户满意度。
2．电话回访要求及注意事项
(1)使用文明礼貌用语：您好、打扰了、请问、谢谢等。
(2)语气温和、轻柔，能让美容院感觉到公司对她的关心和帮助。
(3)细心听取客户意见、不与客户抢话，待客户讲完后在恰当的时机再发言。并将客户建议或问题记录下来并反馈到相关主管或老板。
(4)避免在美容院繁忙时进行咨询，以引起对方的厌烦。
3．话术范例
(1)开场语
A．您好!我是XX美容院美容顾问XX，我想找XX女士。
B．您好!我是XX美容院美容顾问中心XX，请问，您是XX女士吗?您现在是否有时间？为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您咨洵／调查关于XX方面的情况。希单您协助我了解以下方面内容。
(2)针对不同的咨询内容调查美容师／美容顾问的服务
A．请问XX日是否有到我们美容院进行护理？请问您对美容师／美容顾问的服务的评价如何？XX方面表现XX，您对我们美容院的服务还有哪些建议?
B.(美容师／美容顾问的服务特别不满意)对不起，对予xx(姓名)的行为给贵院带来的不便请您谅解，我们会要求她改正的。
C.我已经将您的建议／问题记录下来了，谢谢您对我们美容院的建议，我们根据您的建议不断自勺完善和改进我们的服务水平，以便更好的为您服务。
新品上市回访及促销活动回访
A．我们美容院最新推了XX活动／新品，不知您是否了解／知道此消息？（顾客回答了解)您认为我们美容院的推广活动产晶／新品有没有吸引您的地方？回答有／没有）您认为吸引您的地方在哪里？您认为还有哪些地方需改进／不足的地方?
B.您对我们的产品使用效果是否满意？您认为哪里需要改进？相关的包装设计是否满意？您认为哪里需要改进？
C.您的建议对我们的帮助很大，我会将您的建议／意见提交到相关主管／老
板，并在以后的工作巾对我们工作进行指导。
竟每品牌／美容院的回访
请问您以前经常使用哪些品牌的护肤品，在哪些美容院做过护理，您觉得XX品牌最吸引您的地方在哪里？美容院的服务如何？您能举个例子吗？多谢您提供给我们的信息。XX女士再见!
了解顾客使用护理产品的情况回访
为了帮助您更好的使用该产，钴使皮肤的到最大的改善，我想向您了解一下您最近的皮肤情况。请问您的皮肤现在还有黑头吗?
了解客产需要
请问顾客对我们美容院xx的产品及护理服务还有其他的建议吗?
(3)结束语
非常感谢您的支持和配合．如果您还有其他的建议和意见，可随时拨打我们美容院的服务电话。XX女士，下次再见!
注意：在拔打这些电话时，应多注意与顾客的交流方式和语言的表达，当所
有回访的情况，以及客户的需求都详细的记录下来之后，针对不同的客户制定一
个需求方案，这样也利于了解客户的需求点，找到客户的需求才能达到最终的销售目的。