医院指出随着我国经济社会发展和人们生活水平的提高,人们对医疗美容的需求不断增加,医疗美容行业蓬勃发展,但也存在价格虚高、虚假宣传、资质良莠不齐等信用缺失问题,这影响了消费者对医疗美容的信心,限制医疗美容潜在需求的释放,不利于行业健康发展。医院认为构建医疗美容行业行业信用体系有利于监督医疗美容机构诚信经营、规范化管理,是治理和防范医疗美容信用缺失的战略性措施之一。医院从构建医疗美容行业信用体系方面,为医疗美容行业发展提供对策。
一、医疗美容行业信用体系建设现状
1.1概况
医院表示我国尚未在医疗美容行业建立起完整的信用体系,仅停留在对医疗美容机构评价认证阶段。年,中国整形美容协会在全国7省、直辖市共17家民营医疗美容机构开展《医疗美容机构评价标准》评价试点工作;年,评选出国内第一批5A医疗整形美容机构;年,公布了位首批安全信用认证机构、91位首批安全信用认证医生。虽然评价认证工作在一定程度上加强了行业对医疗美容机构的监管,促进医疗美容机构的内部管理,但是医院表示评价结果未形成与之挂钩的奖惩机制,缺乏对医疗美容机构的约束力;并且“评估结果在2A级及以下的不予以公示”,消费者无法知晓评价低、严重失信医疗机构的名单,不利于消费者做出正确的选择。
1.2医美行业信用体系建设滞后限制行业发展
年,我国医美总量超过万例,复合增速达到了40%以上,成为仅次于美国的全球医美第二大国家。全国取得医疗美容机构许可资质的医疗机构从年的近家增长至年的约家,每年以20%左右的速度爆发式增长。但与此形成鲜明对比的是,我国医美疗程渗透率仅为2%左右,远低于医美市场成熟国家的平均水平(约10%),也就是说,虽然我国医美行业发展迅速,但依然存在很多潜在需求未得到释放。如何引导这些合理的潜在需求释放、促进行业发展成为医美行业
社会资本大量涌入医疗美容行业,行业市场化的*策为民营机构发展创造有利条件,以服务、环境及宣传见长的民营医疗机构已成为市场主体。目前,国内整形美容80%发生在民营医疗美容机构,其营业金额的分量达到了90%,也就是说民营医疗机构占据了医美行业的主体,但就整个医疗行业来看,民营医疗机构的信誉程度明显低于公立医疗机构,医美市场供方构成的这一特点决定了其行业信用体系建设的必要性和迫切性。
医美行业信用缺失现象严重:①价格虚高。就整个医疗美容项目实行机构自主定价,民营机构的收费一般高于公立机构,客单价一般超过元,大部分医美项目属于高端消费。不按规定明码标价、价格欺诈等不正当价格行为在民营医疗美容机构中屡见不鲜,严重损害医疗美容消费者的权益。②夸大宣传、虚假广告众多。由于信息不對称性,加之消费者缺乏搜寻信息的途径,使得广告成为国内消费者获取医疗美容信息的主要途径。民营整形美容机构为了获得短期效益,大量投放夸大的虚假广告,比如对医生、专家过度包装,对医疗美容效果过度渲染以及仪器设备功效的夸大宣传;整容医生素质良莠不齐,资质认定宽松;准入审批不严格,不具备资质的医疗机构和医生进入该行业,加大了行业的安全风险。③黑诊所多,医疗事故频发。目前中国黑诊所数量已经超过6万家,是正规诊所的6倍,而这些黑诊所年手术量为正规诊所的2.5倍,超万例。在这些黑诊所中,每年大约会发生4万起医疗事故,手术感染、疤痕严重等问题屡见不鲜。建立完善信用体系,有利于监督医疗美容机构诚信经营、规范化管理,从而减少医疗事故和医疗纠纷,提高行业信誉度,让消费者对医疗美容重拾信心,释放消费需求,推动行业健康快速发展。
三、探索构建医疗美容行业信用体系
3.1完善医疗道德建设、重塑诚信价值理念
医美行业信用体系的建设应该追溯到人才培育,在学校教育阶段,医学院校应加强道德教育和职业理想教育,提高医学伦理学、心理学等课程比例,从学校便注重培养医学生的诚实守信的品质,引导其树立正确的诚信价值观念,建立既重视医学技术教育,也重视伦理道德、心理学等人文素质教育的医学教育体系。在医疗机构工作阶段,管理者要