竞争加剧的时代，顾客再消费能力的多少，医院的业绩，这就要求咨询师们从细节做起，用心做起。
1、医院的形象
对于顾客来讲，直接接触的是你，医院形象的代表。
(1)不可以把问题推给别人;
(2)若顾客真的还需要同其他人谈，那也不要把她推给一个你没有事先通知过的人，而要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若她还是不能令您满意，请尽管再来找我。”
2、永远把自己放在顾客的位置上
你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
3、使用于任何情况下的词语
不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”;永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”;如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。
4、多说“我们”少说“我”
咨询师在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：我和顾客是在一起的，是站在顾客的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。
5、表现出你有足够的时间
虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给她。用一种轻松的语调和耐心的态度对待她，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足她的要求。若顾客感到你会努力帮她，即使要等很久才能满足她的要求，甚至到最后真的帮不到她，她也会很高兴的。
6、与顾客交谈中不接电话
咨询师在接待顾客时，最好不要接听电话，就算你有礼貌地征得了顾客同意，顾客也会再心底泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么她会讲那么久”的想法。所以咨询师在接待顾客时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等接待完顾客后再打过去。
7、不要放弃任何一个不满意的顾客
一个优秀的咨询师非常明白：顾客的主意总是变来变去的，很有可能刚刚和她取得一致意见，她马上就变了主意要买另一种项目。向顾客提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹的顾客平静下来，并接受和购买你的项目。
8、花更大力气在那些不满的顾客身上
“谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样回答。医院不满的顾客当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意!相反，90%的顾客则投诉她们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，她们将仍是你的顾客。
顾客提出她们的要求的时候，医院和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则医院，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，她们找你的次数越多，你就有更多的机会留住她们，让她们成为你的老顾客。
9、不要怕说对不起
当顾客讲述她们的问题时，她们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解她们。若你直接面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现得更加真诚。然后明确告诉顾客你将尽你个人的一切努力帮她，直到她满意为止。加