卡项在设计起初没有一个是不收费的,不是说免费的不好,只是免费有时是最贵的,因为顾客不花钱就不会珍惜,不珍惜就不会认真对待,不认真对待就没有真正的感受,没有真正感受结果你也知道是什么。不过,有的美容院在资源、人力、训练及各个条件上受限,“免费”对其当下引客进门,可能是一种适当的选择。
1、好口碑卡:
好口碑顾名思义就是:金杯银杯都不如顾客的好口碑。
把店里目前顾客最喜欢的项目,可能也是店里主打的项目拿出来,设定在拓客卡内,让新顾客第一次就有好的感受,能让顾客感觉立竿见影的项目,我们称之为敲门砖,简单的讲就是有效,这个在后续转卡会起到很大的作用。
具体卡项内容设计,购买金额设定在元,建议价值金额设定在元-元之间,一般的实际购买金额和价值金额的*金比例在1:3左右,这张卡建议设计3个版本,也就是购买金额相同但卡项内容有区别,第一张以面部护理为主,身体为辅;第二张以身体养生项目为主,面部为辅;第三张以综合面部保养及养生项目组合搭配,仪器为辅。
服务次数6-8次为益,不过要记得一件事儿,建议前3次护理不要开口转卡销售,只做一件事,把服务做好,不要让新顾客感觉就是要赚我钱的。每次护理结束都要问:姐,您对我的服务满意吗?这个相当重要,前3次让顾客先开口,想办法从策略上做文章,比如:在新顾客做护理的房间放上引导转卡的X展架(当然这张卡的设计要有吸引力,让顾客看过去就怦然心动)。我不开口不代表我不销售,用视觉化广而告之去影响她。
如果顾客3次护理做下来都没开口怎么办?你要反思是不是服务不到位?是美容师问题还是项目本身问题?当然也有主观因素,不排除就是有人捡便宜的。
好了,第4次开口要求顾客转卡,你要先谦虚的问:“大姐,您到我们店这已经是第三次护理做完了,不知您对我们有什么评价或是我们可以改进的建议?”不论顾客怎么回答,学会一件事,拿出本子和笔来记录,让顾客感觉到你的真诚和美容院的良好服务,“感谢姐姐您给我们提出的宝贵建议,我也愿意在未来的日子里能更好的服务您,让您更健康更美丽!”顾客这时会说:“好的”,你才能真正开口要求顾客转卡,切记!
还有一个关键点,就是考虑附加值的作用,这个就是前面提到过的赠品或增值服务。如果你是做的异业联盟的方式,赠品可以从异业联盟的商家获取,这样也降低了成本,如果不是异业联盟方式那么就要把增值的东西考虑进去,最好是实物的。
2、姐妹连心卡
先记住一句话:我认识的人当中,有谁认识我想认识的人?你的财富来自你认识的人及认识你的人,姐妹连心卡,主要是以老顾客转介绍的目的来做拓客的。
我通常会在这张卡内设定2档金额,分别设定在元和元,这两张卡是共同存在并印刷在同一张卡上的,让新顾客选择这两档,也就是二选一。
元的卡项可以设计2个:
①面部深层护理疗程8次;眼部精致护理8次;面部排*调理8次;高科技仪器养生疗程2次;疗程代金券元;亲友护理券1张(价值元);总价值超过:元。
②全身经络通护理疗程6次;中药疗效泡浴6次;内分泌调理2次;疗程代金券元;亲友护理券1张(价值元);总价值超过:元。
元的卡项也有2个:
①藏红花全身经络通12次;瑶浴12次;卵巢保养6次;美胸护理6次;局部升级护理2次;疗程代金券元;亲友护理券2张(价值元);总价值超过:6元。
②面部精致护理12次;纤手护理12次;颈部护理12次;头部排*12次;瑶浴12次;局部升级护理2次;疗程代金券元;亲友护理券2张(价值元);总价值超过:元。
-元这不是元拓客的低门槛,美容师不认识新顾客,既然是转介绍那一定是老客认识,但是老客不会平白无故给你介绍,或是你一厢情愿指望给你她朋友姐妹的电话。该如何操作?先了解下原理,有3个角色,分别是美容师、老客、新客,美容师认识老客,不认识新客,新客不认识你,可能也不太了解你的美容院,但是老客认识你也认识她的朋友(新客),那么该如何做连接?把每个环节做好呢?我是这么做的:写一封信给新客。呵呵,你就当是情书吧!内容如下:
“尊敬的XX姐您好!我是XX美容SPA会所小菲,很高兴您的好友姐妹XXX大姐(老客)特别介绍我认识您,她是我们会所尊贵的会员,更是我的好大姐,这次我们会所得到品牌赞助活动支持,X姐第一个想到您,说您人很不错!我想你们关系一定很好,真想认识您,如果能有机会为您服务,这也是我的福气。小菲敬上(笑脸图)”一共一百多字,简单明了。要求透过老客的手送给新客人,那该如何保证老客确实给了新客?在实际操作中还是有一些微妙的玄机。
一对一专人服务、保证满意度,加上到店有礼及参与抽奖一次。在原本的卡项让新顾客感觉超值之外,要着重考虑老客人奖励策略,那么该如何鼓励老顾客推荐是此卡成功的关键。但是,你不要指望所有老客都会帮你转介绍,首先在目标设定上要整明白,本来有的老客就对你们美容院就不满意,你还指望其帮你转介绍?搞不好就成了笑话,所以,在这个策略上注意:要开口既有的老客转介绍、要满意度高的老客转介绍、要客情关系好的老客转介绍,先让美容师以这个标准列出目标来。
那么该如何奖励老客?是给老客院用项目还是居家产品?还是给实物?让她看得见摸得着的。给项目会影响老客原本的消耗;给居家产品可能你要说:这本来是要卖钱的;我的建议给实物,用不多的钱可以包装一个很超值的东西,比如家里很实用的,像羽绒被、乳胶枕、精品毛毯、精致酒具等。
3、AB组合卡
AB卡事实上的策略是一拖二,一进就是一对儿。
A卡和B卡同在一张卡上,中间一分为二,有做压齿痕处理,可以轻松的从中间撕开。这个卡我在综合店操作的比较多,美容的顾客可能是美发的,但美发顾客不一定是美容的,对美容来讲,在店里只做美发不做美容的顾客也视为新顾客呀,她认同你的美发,美容并不了解或不认同对吗!你想想她美容在哪里做?她一定有卡的,不要以为她不做护理。
卡金额设定在-元之间,卡总价值在0元以内,项目设计上考虑至少2-3次的与新客互动,例如:舒缓减压SPA护理3次,芊佰玉面部深层排*3次,芊佰玉深层补水1次,芊佰玉玉溶散理疗3次,还可以根据美容院的情况加入一些附加值。
在设计内容里还有,贵宾姓名、贵宾手机、卡编号、激活日期,这个激活日期主要是:顾客购买后的首次护理或登记在册,在策略上是想让顾客尽快到店,可以考虑激活有礼送。
还有一些细节:
?有效期至激活日期1个月内有效;
?当B卡激活后此卡(A)方可使用;
?此卡限20-55岁女士享用,限用一张(盖章有效);
?此活动在法律允许范围内归XX美容所有。
要解释下第二点,当B卡激活后此卡(A)方可使用,这是个关键点,给顾客找个理由,也让顾客珍惜,促使购买A卡的人带朋友到店使用。当然你的美容院地址、预约电话也要设计在明显位置。
综合店此卡销售案例:
某旗舰店开业,(上海城对面)旁边最近的连锁店将美发会员转成美容会员。
目标:挑出优质美发会员作为旗舰店的美容会员候选。
重点:因为旗舰店有美容美发一起,原来的美发店美发师难免担心自己的顾客到旗舰店去,所以只可指定美容在旗舰店使用,美发在原来的店使用。
目标设定:美发师每人必须完成10个。
美发师、助理话术:
“您皮肤(肤质)真好,经常做护理吧?”顾客会说有或是没有、或是说:哪里呀你看这脸上的痘痘(色斑等)。
如果说有做护理,就问:“平时在哪做美容?为什么喜欢去那呢?是他们的服务环境好?技术好还是比较优惠?”(问话不要一连串问好几个,一个一个切入)
如果说没有或是说自己脸上的问题,假设对方皮肤很一般,就说:“您的肤质底子还是不错的,因为我们干这行的,多少还是了解一些,如果能够调整一下一定会很好,毕竟皮肤好,人缘就好,心情好,做事就顺!”
“这位姐,如果我们店有美容服务还能满足您的要求,您会不会有机会来捧场呀?”顾客说会的。“感谢信任,您人真好。”(不论怎样要有赞美)“其实咱们的旗舰店就要开始试营业了,就在上海城对面,有时间一定要去转转哦。”顾客说好的。“不论从规模,还是档次、项目最全,然而价格还特优惠,还有,这次旗舰店营业,公司特别支持我们店20张“卡”(顺手递上去KT版,让客人看并解释内容),目的是让咱们的悦容会员拥有这份美丽,不过一个店才20个名额。”
“您看,这元有价值1元的护理美容项目的,非常超值……这次的活动因为有厂家的赞助,所以如果您对我们的美容护理第一次服务不满意,您可以全部再转成美发,对您来说也不会有损失对吗?”
“既然您美发也做,美容也要做的,我就帮您订一张吧!”
考虑下:“太好了,想考虑一下就表示你有兴趣了解是吗?何不我们一起来考虑?你一想到什么问题我马上回答你,你最想考虑的事情是什么呢?”
没带钱:“是吗?刷卡也行!有钱人都是不带钱的,卡也一样!”、“您带了多少钱?您先付点定金我帮您保留名额。”、“没关系,如果真的没带钱我先帮你垫出来,等下到柜台填个单子就可以了。”、“您是我的老顾客了,下次过来给也行,等下我担保到柜台登记一下。”
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