▲访谈嘉宾：大连红禾谷美容连锁集团总裁/姜彦
撰文
《奢侈美容》全媒体/林晓霞
“住在大连，爱在大连，美在红禾谷”——在大连，提到美容院，人们自然而然就会联想到红禾谷。就像谈房地产无法绕过万科；谈手机无法绕过华为；谈到餐饮，无法绕过海底捞一样。作为大连本土的一块老字号金字招牌，无论是综合实力，还是消费者认可度，红禾谷都堪称同行范例。01
大连本土一块老字号金字招牌
自年公司创立以来，在看似波澜不惊的23年里，红禾谷（香港）国际美容连锁集团（以下简称“红禾谷”）的发展堪称稳中求进，从当年第一家美容院开业发展至今，成为拥有六家直营美容连锁、近百家项目加盟连锁店，集服务、产品、贸易为一体、具备完整成熟体系的综合型集团公司。多年来，红禾谷秉承“传递爱与美丽，成就完美人生”的企业使命，为大连地区过万高净值女性，提供涵盖胸部护理、纤体、美颜、SPA、医学美容等全方位美容服务。凭借着一点点积淀下来的口碑和品牌效应，以及出色的经营管理能力，影响力超过了许多同期成立的机构，年营业额近亿。“红字，代表吉祥、开运、热情、积极，代表着爱，象征红禾谷充满爱与热情的待客之道；禾字，代表健康、青春、自然与生命，象征企业‘崇尚生命、遵循自然’的顾客护理之道；谷字，则代表着我们企业的包容、开放与谦逊，是红禾谷的经营之道，用真诚的心与我们的客户、员工以及合作伙伴一起抵达梦想之谷。”红禾谷总裁姜彦女士在接受《奢侈美容》采访时，这样解释“红禾谷”这个品牌名称的由来。如今，这些自诞生之日就已确立的价值观，已深深融入红禾谷发展的血液，并深刻影响着红禾谷的发展。02
长期坚持以用户体验为导向
在监管日渐严格的行业大环境下，只有让消费者美得安心的美容机构才有未来，但要成为客户的“安心之选”，其实并不容易。它除了要矢志不移地探索客户需求，更要在客户需求驱动下实现战略聚焦。但要真正打造一块“安心美容品牌”，仅仅做到这一层，显然还不够。那么，红禾谷的秘诀又是什么？美业逐步从粗放式扩张到寻求高质量发展，在高速、高利润发展的行业大环境下，想要做到卓尔不群，坚守初心，不被外界影响和诱惑，保持对外战略和对内定位的不动摇，其实需要很强的定力，能坚守住这一点，是红禾谷高质量发展、品牌影响力不断扩大的关键。“用心服务好顾客”是红禾谷成立之初就已明确的企业使命。23年来，红禾谷初心不改，始终保持这一战略定力，长期坚持以用户体验为导向，在用户看不见的地方，埋下一粒粒用心服务的种子，然后静待根深叶茂时。《奢侈美容》注意到，红禾谷在大众点评的评分高达4.9分，顾客满意率几乎达到了百分之百。这在现实的行业背景之下，是非常难得的。据姜彥总裁介绍，“红禾谷的美容师都是经过专业的培训之后，通过层层考核和选拨上来的，从手法、技术到服务态度、职业素养都经过反复的强化与打磨。”正是这种严格，锻造出红禾谷过硬的专业实力，赢得消费者的一致好评。03
打造优质口碑、增加客户粘性
专业的服务和舒适自在的体验是红禾谷打造优质口碑、增加客户粘性的关键。姜彥表示，在红禾谷，不论用户消费多少，都一视同仁，真诚热情，不欺客，坚持从关爱顾客、专业服务、顾客满意等多个维度实现顾客价值。另一方面，深挖品牌自身的文化底蕴，透过文化不断加深与客人在时尚美容生活方式及情感上的链接，也是红禾谷构建高端品牌的核心要素。红禾谷始终坚持文化先行，透过特色“家文化”，让顾客与员工、顾客与顾客之间亲近得如同一家人，互享贴心关怀，扩大社交维度，成就彼此。服务是因，品牌是果。恒久稳定的业绩、一大批不离不弃的老顾客和优秀员工，背后得益于红禾谷对服务和口碑重视与打造。在创立的20多年时间里，围绕顾客服务和品牌传播，红禾谷过不断实践与探索，凭借优良的口碑及独特的运营管理经验，成为大连当地乃至辽宁省家喻户晓的美容连锁品牌。也正是这种不甘平庸，又脚踏实地的长期主义，让红禾谷不断积累量变，最终迎来质变，在经济效益和社会效益上都领先同行，取得一系列令人瞩目的成绩，先后获得：大连晚报社颁发的“大连市民喜爱的美容机构”、大连3·15协会授予的“3·15特别推荐品牌”、中国客户满意度测评中心颁发的“中国客户满意单位”、大连市企业信用研究会颁发的“诚信品牌名店”、中华全国美容美发化妆品协（商）会联盟颁发的“中华美业十佳连锁机构”、华山奖“中华美业十佳美容连锁机构”、亚洲（中国）健康美容品牌财富论坛“中国健康美容二十大影响力品牌”，以及《奢侈美容》杂志（第六届）至美奖口碑榜“年度最受喜爱美容连锁品牌”。通过打造优质服务，精选全球顶级供应产品合作机构，红禾谷为客户提供整体美与形象设计到定制个性化美容方案全方位服务。从美容、塑形到SPA、养生；从生活美容到医学美容一站式全方位服务体系，满足客服保养与年轻化需求，帮助客户实现身心灵的全方位蜕变，最大化创造客户价值。正是这种立足于高净值客户的真实需求的美容服务生态体系，构成了红禾谷对于客户的长期吸引力，推进红禾谷向前长足发展。商务联系