#懂点心理学美业经营更轻松#
美容院要想提高销售业绩，就要做好客户维护工作，不论是新客户还是老客户。
01.
什么是客情
客情，是指产品或服务的提供者，与客户的亲密度。说直白一点，就是指美容院跟顾客之间的，尤其是美容院员工跟顾客之间，在打交道的过程里产生的交情、感情、情面、人情关系等。
一家美容院经营得好与不好，有很多指标可以衡量，其中有一个软性指标，那就是客情的好坏程度。而客情对于美容院来说非常的重要，因为在客情这两个字的背后，隐藏着一些特别关键的内容。比如，认可度、满意度、信任度、忠诚度、美誉度等等，而这几方面又直接影响着顾客的到店率、成交率、普及率、复购率、新客推荐率等等指标。
所以，对于现在经营美容院的老板来讲，主要就是围绕这几个维度来进行的。而客情就是其中的关键，如果一家店的客情好，就代表着顾客对门店的信任度高、满意度高、认可度高、忠诚度高、美誉度高，进而顾客的到店率、成交率、复购率高、推荐率也会增高，业绩资额按水涨船高。
02.
客情好才是真得好
每次做销售的时候，无论我们卖的是什么，基本上都是客情好的那一批顾客先买单。客情好的顾客往往一约就来，往往一说就买，有时候买了用不完，浪费了她也不是很介意，这就是好客情。
如果客情不好，要达成业绩目标则会障碍重重。可惜的是，很多美容院的经营者和美容师，在做客情这件事情上缺乏信心和策略。
如果老板没策略，那么你的团队也肯定没有信心。于是会出现一些让人纠结的情况：
?有的人认为做销售会破坏客情，于是为了做客情就不敢做销售了；
?还有的美容师明明是不敢开口做销售，她偏偏给自己的胆怯找了个很合理的幌子，振振有词的说“我没有成交是因为我要做客情呀！”
最后做也不是，不做也不是，想想就头大，生意怎么好得起来。
03.
好客情从哪里来
如果留心观察就会发现，店里面收入最高的美容师，一定是客情做得最好的，是同一种人。
可能有人会说，“那都是能说会道的，就知道溜须拍马屁，技术很一般”，但凡抱有这种想法的，收入都很一般，因为根本就没有看清重点，美容师如果不能满足顾客的需求，还会反复到店消费吗？你以为别人来美容院是闲聊天，其实那只是表象，必然是抓住了顾客的需求，客情才会越来越好。
04.
彩虹之门色彩识人
让美容师扎牢顾客的心
美容行业是一个销售型服务行业，随着社会发展，美容行业服务素质也发生了质的变化。现在越来越多的消费者开始注重服务环节，所以美容院的服务至关重要。
那么美容院的美容师们怎样才能拥有良好的心态，更准确的把握客户，维护好客情关系呢？掌握色彩识人心理学，已成为一个美容师的必修课。
彩虹之门色彩识人心理学是创始人徐健茗先生，从年开始学习心理学和世界各类先进的心理疗愈技术，把中国的古代禅文化与先贤智慧和现代科学技术相结合，经过13年的探索，整合3万多个案例总结出简单、快速、有效的心理科学。
色彩识人心理学是一门既可以通过色彩测量，又可以通过色彩疗愈国人的心理技术。它通过色彩测试的四个颜色，可以从身、心、精神三个纬度解读顾客的过去、现在和未来，并从健康、情感、事业多角度走进对方内心，深度的了解顾客，深化与顾客的情感关系，不再为客情维护发愁。
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美容师的职责不是只为顾客做一次美容，而是爱了解顾客的皮肤、身材、职业、家庭、生活细节等因素后综合考量方按，根据顾客自身特征和喜好，为她制订一个满足其所需的美容计划或是心理方案。想一想，如果能做到这个程度，顾客能不把美容师当做良师益友吗？
在别人眼中是“闲聊天”，可实际上是加深彼此信赖，转介绍的客户正在来找你的路上，不断扩大固定客户群体是最大的财富！
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编辑：小七
设计：小小
设计审核：罗总监
审核：小七
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