柳州市民冯女士投诉称，今年10月27日，她到柳州市柳北区胜利商贸城一家名为Fashionshow的美容店洗脸，其间该店老板说冯女士脸上有斑，推荐其做祛斑项目，称三四天就可以恢复了。谁知冯女士做了该项目后，脸部通红变成了“花脸”，近两个月时间过去了还没好。
市民：被推荐做祛斑项目脸部被灼伤12月21日，记者在胜利商贸城Fashionshow美容店前见到了冯女士。虽然时间已经过去了近两个月，但是冯女士脸部仍有些通红，做过祛斑的部位仍然可以清晰见到一些斑点和发炎。而此时，该美容店大门紧闭，已经停止营业。
冯女士介绍说，今年10月27日晚7时许，她和同事到该美容店洗脸，洗完脸后美容院老板对她说她脸上有一些小斑，可以帮她做个祛斑项目，只要在脸上简单处理一下，三四天就可以恢复了，“老板说轻轻处理一下，三四天就可以恢复，所以我就花了元做了这个项目”。
“美容店老板先在我的脸上涂了类似于麻药的东西，用一个仪器的针头把我脸上的斑一个个烧灼。”冯女士说，做了这个祛斑项目后，美容店老板又让她花了元买了冻干粉，说需要涂抹这个用于修复。
在随后的十多天里，冯女士由于担心脸部留疤留印，她便按照老板的要求陆陆续续到该店购买了冻干粉。而且还额外花了元购买了“小红花药膏”，老板说这个可以祛疤。不过她用了“小红花药膏”后脸部出现了过敏反应，她找到老板后老板才将元退给了她。
由于做完了祛斑项目后，冯女士的脸部红肿、发炎，而且斑点并未消失，反而越来越显眼。为此，冯女士又找到该老板，老板说正在恢复，多敷面膜补水就好了。
不过，让冯女士想不到的是，做祛斑项目都快两个月了，脸部红肿仍未消失，“花脸”仍在存在，而且只要天气变热或者有热风，脸部就会很敏感。冯女士说，她是做销售的，祛斑导致的“花脸”对她的工作生活造成了严重影响。
老板：不认识该女士没有做过相关项目为了修复“花脸”，医院就诊，被诊断为过敏和发炎。为了修复“花脸”，医院、美容院做了相关治疗和修复，花费已达数千元，但是目前仍未恢复。
冯女士称，她现在只是希望美容院能将她的脸恢复正常。如果无法恢复正常，她只希望美容院赔付相关损失及后续治疗费用共计1万元。不过，美容院老板对她说，只愿赔付元。双方多次协商，都无法达成一致。如今，老板还将她的