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美容院规定轨制
一．考勤1、职工上班必需在“考勤表”上签到，职工上班以考勤纪录为准。
2、职工必需依时高低班，在处事光阴不得擅离岗亭或无端早退。
3、如需乞假或与人调调班次，须经店长或店长辅助答应。
4、店长该当查验天天的考勤纪录，对违背本店考勤轨制的情形实时指出并凭借情形做出响应处置。每月统计一次当月考勤纪录，依时提交考勤报表。
二．处事服1、职工在处事光阴内必需衣着规则的处事服,要着装榜样。
2、每位职工须爱惜处事服，并坚持干净，处事服丢失或毁坏，由职工自己负责补偿。
3、店长天天应查验职工着装情形，觉察不着工装，着装不榜样，处事服不洁或毁坏等情形，应实时指出或处置并上报司理。
三．处事胸牌1、职工在处事光阴必需佩带本店配发的胸牌，胸牌应佩带在左胸前显眼的场所，并随时接收查验。
2、职工离店必需将胸牌交回，如丢失或毁坏，应立刻汇报，交费补办。
3、店长天天应查验胸牌佩带情形，觉察不榜样情形应实时处置。
四．客用设备1、美发椅、洗头床、美容床、足疗床、客用沙发、椅等客用设备，未经答应，在交易光阴职工不得行使。
2、店长对职工专断行使客用设备，应实时批驳并处置。
五．顾主投诉全部职工必需高度关心顾主投诉，责罚顾主投诉可矫健应变，但必需效力如下五条基根源则：1、坚持安谧，细心听取顾主的诉说，记清投诉实质，切忌与顾主冲突或打断顾主讲话，忙于注释。
2、要保护顾主的自尊心，对顾主碰到的费事与不欢腾遭受示意知道和关怀。
3、实时进取司办理人员真实响应和汇报，假使投诉事件波及自己，均不得唐塞敷衍或瞒哄虚报。
4、要实时汇报，配闭合级速即责罚，并做好纪录。
5、在未查清究竟前不要急于表态，在查清究竟后应尽量地赐与顾主称心解答，选择须要挽救举措。
六．顾主意见视察每位职工在为宾客供给完一个效劳次序后，必需积极口头磋商顾主的称心情形，如生气意，应选择响应挽救举措。七．守密1、职工应严守美容院秘密，未经店长准许，不得向外界吐露本店交易收入、营销战术、客户材料、以及办理轨制等秘密。2、碰到外界盘问，一概由店长或司理负责招呼解答。八．平安轨制1、全部职工要有平安意识，把握平安学识。
2、严禁专断安设电器配置与乱拉电线，严禁将危险品带入店内。
3、交易终了和放工前应用心停止平安查验，关好门窗与水电总开关，消除平安隐患。
4、把握应警学识，熟知火灾报警电话及法子，碰到火灾不行恐慌，要坚持沉着，有序的分散顾主及响应责罚。
5、在店内觉察或捡到顾主丢失的货物，应实时上交店长。倘有拾遗财物瞒哄不报者，一经查实，按严峻违纪责罚。
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美容院卫生办理轨制
1、逐日上班前做好各自豪责地区的卫生查验及洁净处事。由当班卫生值日人员查验能否及格。
2、逐日放工前半小时打扫各自豪责地区卫生，倘有顾主光阴顺延。
3、交易园地、门厅卫生实施三洁净轨制，即班前小洁净，班中随时洁净和班后大洁净，不得堆放渣滓、污垢或碎屑，随脏随打扫。
4、严禁随处吐痰，乱丢渣滓，要时间坚持处事区内卫生干净。
5、各处事园地内设备、大地要坚持无尘无水渍。
6、处事区、处事台、对象、围布、客服、床单、毛巾等顾主及大众用品，要做到一客一消*或一客一换，坚持洁净。
7、洗手间、换衣室及其余卫生设备，必需坚持卫生干净。
8、排沟渠应通常废除污垢，坚持洁净通顺。
9、凡或许寄生濡抱病菌的材料、用品、对象，应行使前消*。
10、各处事园地的窗户及照冥工具透光部份，均须坚持洁净。
11、处事园地须坚持合适温度，温度凭借不同季候给予调整。
12、厨房及用餐间的统统对象及处境，均须坚持洁净卫生。
13、渣滓、废除物、污物的废除，应切合卫生的请求，安放于所指定的局限内。
14、美容院的罕用货物，应寄存在橱柜内，以便捷于职工取用。
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职工举动榜样
1、统统职工必需在早晨上班前用餐终了，午时在公司用餐时，必需在规守光阴前终了，用餐时应在职工歇息室内食用。
2、严禁停止于商品区、柜台、理疗区内谈话。
3、私家电话应到歇息室接听，切勿占用柜台电话。
4、不得将小我心情宣泄于顾主身上，经觉察给予响应的处置。
5、不得在顾主当前报怨公司共事或公司各项战术。
6、统统举动、讲话以轻便与轻柔为准则，不得大肆高声喧嚣。
7、严禁歇息时躺在理疗室的美容床上。
8、每小我必需将小我分内洁净处事于交易前终了。
9、为宾客停止照顾时，不得接听私家电话，以保持效劳德行。
10、碰见顾主光顾或离开，应留心礼节用语：“招呼光顾”」、“感谢光顾”。
11、柜台人员应备茶水，以招呼顾主。
12、磋商人员请顾主填好材料卡，并做引见。（包含交易项目、调养程序、处境、洗手间场所等）
13、若顾主要做理疗效劳，统统备妥后率领顾主至换衣室，帮顾主换穿拖鞋，换好后领导顾主至理疗区，并引见美容师给顾主相识
14、照顾终了，顾主离开理疗室后，应速即为顾主供给洁净毛巾、半身衣等，引领顾主至换衣室换回衣物，请顾主至歇息区等待，为其供给合用饮品。并交由磋商人员做材料，磋商顾主相识所做项目称心与生气意的地点，哪些需改良？感到怎样？能否需添购妆扮品等，或引见历久做调养的便宜。
15、若顾主想歇息，效劳人员应磋商顾主需求那种报章杂志。
16、顾主离店时，效劳人员应暗示顾主带领的东西不要忘怀，并送顾主至门口
17、若顾主有需求，可先行帮顾主预定下次理疗光阴。
18、美容师倡议顾主接收美容效劳时，要运用技能与机警，不行强制倾销。
19、顾主向你倾吐隐衷时，“守密”是美容师根底的工作品格。
20、热忱的和顾主打款待，并叫得出每位宾客的名字。
21、倘有顾主报怨美容院或别的的美容师，不能介入一同商议与批驳，应以和气的口气先向宾客致歉，过后再专断与店长或该美容师停止良性的疏导。
22、美容师与顾主扳谈时，不评论别人黑白。
23、对顾主的报怨与抱怨，要速即选择公道的改良法子不行阻挠或计较。
24、不管顾主的花费金额多与少，都应赐与类似的敬仰与效劳。
25、压服顾主采办产物时，不行歹意批驳对方正本行使的产物。
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