主顾在采办商品时，心境的改变大略可分为八个阶段：留神→兴味→设想→对照→信念→决心→举动→知足
01
留神
主顾假使想买一件商品，她必定会先“谛视”这件商品。当她来美容院时，被展现柜内摆列的商品所吸引；
尔后加入店内部，请美容师拿出这件自身满意的商品，屡屡阅览。
或许这位主顾开初在市廛内随便地扫瞄，骤然发掘了一件自身感兴味的商品，她就会安身阅览，或叫美容师递给她看。
02
兴味
这些主顾谛视了商品此后，便会对它形成兴味。
此时，她们所留神的部份包罗商品的颜色、灼烁、系统、应用办法、价钱等，当主顾对一件商品形成兴味此后；
她不只会以自身主观的情绪去决断这件商品，并且还会加之客观的前提，去做正当的评估。
03
设想
主顾假使对一件商品形成了深厚的兴味后，她就不会再停止在谛视的阶段，她会形成触摸此件商品的希望；
接着会从各个不同的角度去张望它，尔后再设想起自身应用这类商品时的模样。
比方：看到一件美丽的上衣时，便会想，下次我穿上这件衣服上班时，众人必定会对我大加赞叹，嗯，太棒了！我非买下它弗成。
这个设想阶段相当急迫，由于它直接相关主顾是不是要采办这件商品。
是以，在主顾选购商品时，美容师应适度的提升她的设想力，这也是胜利出售的窍门之一；
办法便是把商品用给主顾看，这些办法都是提升主顾设想力的一种灵验技能。
04
希望
当主顾对某种商品形成了设想此后，她就最先需求这件商品了，这便是希望的形成阶段。
然而，当她形成占有这件商品的希望时，她又会同时形成一种狐疑，如：“这件东西对我合不适宜？”；
“是不是再有比这个更好的东西呢？”等等。这类疑难和希望，会对主顾的采办心境形成巧妙的影响；
而使得她尽管有很激烈的采办希望，但却不会登时决计采办此种商品，而是将情绪转入下一个“对照检验”的阶段里。
05
对照检验
当主顾形成了采办某种商品的希望此后，就最先在意里做对照；
衡量：“这个产物我身上好吗？会有改正吗？有没有比这个更适宜的呢？”。
因而，主顾就会试用、用眼看，以至在脑中显露出曾经看过的此类商品来相互做个对照。
对照的实质有：厂家、天资、价钱等。在此阶段里，大概主顾会迟疑未定，拿未必办法；
此时便是美容师为主顾做征询效劳的最好机缘了。美容师应适时地供应一些意见给主顾，让她做参考。
06
信念
主顾做了百般对照此后，她就会感到：“这东西确实不错！”，因而便对这类商品形成了信念。
个别来讲，主顾因此会形成信念，主假如受了三个方面成分的影响：
（1）坚信美容师。美容师假使能对主顾提议有价格的修建性意见，主顾便会信任她。
谈话时要尽管诚心，腔调明显，如此能力感动主顾，主顾也就会是以而依赖美容师了。
（2）坚信美容院或厂家。个别来讲，年老的主顾多迷信品牌，特别是对一些名牌产物对照崇敬；
然而，要想永恒吸引主顾，不管是美容院照样厂家，都必定通常做好产物的品质治理办事；
保证产物品质，惟有如此，主顾能力对其商品永恒有信念。
（3）坚信商品。主顾假应用惯某种商品，并感到它不错的话，就会不停用下去；
这便是对商品有信念的示意，这类坚信商品的人，大多是自以为擅善于选择商品的主顾。
07
举动
所谓“举动”，便是主顾在意中决计要采办此种商品，并且慎重地对美容师说：“我要买这个，请你帮我把它包起来！”；
同时，马上付清价款。这类采办举动，对导购员来讲，叫做“成交”，也便是两边生意了却的一种示意，未能成交的商品，仍淹留于店内。
因此，美容师在此阶段就留神把握好主顾的采办动机。
08
知足
所谓“知足”，包罗两种，一种是购物后形成的知足感；
包罗知足于买到了可心的商品和知足于美容师对她的关心效劳，这类购物后的知足便是采办心境流程的末了一个阶段。
除此以外，再有一种是商品应用流程中的知足感，这类知足感时常是需求必定的时候能力体会到；
特别是耐用耗费者品，要过程较万古间能力肯定是不是惬意。
因此，矜重讲，商品应用流程的知足不包罗在主顾采办心境流程中，但它却影响主顾下次是不是再到此店购物。
以上便是主顾采办心境流程的八个阶段。这八个阶段，宽容了主顾在采办商品时一共的心境改变流程。
由于主顾及其所选购的商品不同，是以，采办心境流程也会有所区别。
如采办廉价位产物时，采办心境就会简简明些，此中会跳过几多个阶段；
而采办高价位产物时，采办心境就会繁杂些，有的主顾心境以至会常常反复某个阶段。
然而，尽管这些特别的心境改变流程，也不会摆脱或超过这八个阶段。
是以，美容师只需领会了这八个阶段，就即是统统把握了主顾的采办心境。
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