文
徐雯
按照惯例，每天早上打扫卫生时，我总是随手翻翻意见簿，看是否有客户留下的宝贵建议。今天，我也习惯性的打开意见簿，有几句有趣的话立刻映入我的眼帘，客户是这样写的：
服务良好，全是大嫂。仔细一看，美女太少。我立刻给大家念了一遍，大家笑的前仰后合，都说这位客户真有趣！笑过之后，我们立刻七嘴八舌展开了讨论：
甲说：近几年我们建行新人少，前台柜员年龄偏大，也确实是我们建行目前存在的普遍问题。
乙说：我观察过许多的对外服务机构，如：网通公司、移动公司、联通公司、大规模美容院等，服务人员都是清一色20出头的小女孩，标准的普通话服务，统一的着装，甚至一样的发型，确实让人耳目一新，体验了一种全新的服务，做她们的客户简直是一种享受！
丙说：有些东西并非一时半会可以改变的，就目前我们的体制而言，前台人员的状况会依然如此，“大嫂”式的服务依然会持续很久，我们唯一能做的，就是充分发挥我们的“大嫂”优势，提高我们的服务技巧，用心服务，真诚服务，一样可以立足于竞争激烈的服务窗口。
丁说：其实，我们的“大嫂”式服务不比他们年轻人差，我们的“大嫂”式服务，有我们特殊的优势，有我们明显的特征，有我们不同的方式，许多人都夸我们服务态度好呢！
是呀，我们的前台柜员虽然年龄偏大了一点，但是我们的服务有我们特殊的方式，“大嫂”式服务有它的独特之处，不信，你看：
首先，“大嫂”比较体贴人，各方面想的比较周全。比如，来取工资的客户，她们会主动为她们配些零币，方便她们买东西用；老年人来办业务，她们会主动提醒她们注意安全，慢慢行走；有取大额存款的客户，她们会主动递给客户一张报表，确保客户的资金安全。看她们想的多周到！
其次，“大嫂”比较温柔，比较有耐心，客户咨询时不会急噪。随着年龄的增加，阅历的丰富，她们面对客户的咨询时，能够耐心细致的解释，让客户感到满意。特别是碰到耳朵不好的老年人，你看她们连说加比划，直到老人明白为止。看她们做的多细致！
再次，“大嫂”临柜经验比较丰富，容易识别各种骗子，从而有利于保障银行的资金安全。因为她们见多识广，经验丰富，是临柜的一大优势。从客户的言谈举止中，通过与客户的简短交流中，她们比较容易发现那些想骗取银行资金的坏人，及时识破他们的诡计，从而保证我们的资金安全。看她们警惕性多高！
最后，“大嫂”的年龄偏大，但责任心很强，与客户的亲和度就大，反到会增加客户的信任度，有利于业务的发展！客户来了，她们会像唠家常一样与客户交流，让客户倍感亲切，从而比较容易取得他们的信任，有时候客户干脆就告诉她们：你看存什么样的好就存什么样的吧，我听你的。这样，反到有利于我们吸收存款。看她们的敬业精神多好！
所以，在这里我真心的提醒客户，不要抱怨我们的“大嫂”服务，我们的服务宗旨是：以客户为中心，竭诚为客户提供优质高效的服务，为客户服务将是我们不懈的追求，尽管全是大嫂，尽管美女太少，我们依然会竭尽全力，为您提供最好的服务，以我们的诚心、细心、热心、耐心、爱心深深的打动你们，让您满意而来，满意而归！
作者简介：徐雯，字梦雪。祖籍江苏省江阴市，现在山东省济宁市邹城建行工作。文章散见于报纸、杂志、网络、