本文转自：新安晚报
日前，市民牛女士向“新安帮帮团”记者反映，称今年2月28日，她在合肥福华医疗美容门诊部（下称福华医美）做面部美容，“我想改善嘴角处的一点嘟嘟肉和耳朵下面的脂肪松垂，客服了解我的诉求后，向我推荐使用‘欧洲之星’这款仪器。”牛女士表示，在美容项目操作结束后，她的面部产生不适感，术后第三天发现右边面颊明显凹陷下去，右边面部皮肤特别紧，说话都感到难受。对此，福华医美负责运营的工作人员称牛女士的情况是正常现象，他们已向辖区卫生监管部门提供了操作记录等相关证明材料。
讲述做完面部美容，当晚脸出现肿胀
据牛女士介绍，她是今年2月28日在福华医美做的面部美容，用了一款名为“欧洲之星”的仪器。牛女士说，客服告诉她说这是一个抗衰老维养的项目，手术做一次可以相当于做十次名贵的面膜，有保养防衰老的作用，是一个非常温和的抗衰老的项目，没有任何副作用。
牛女士向新安晚报、安徽网、大皖新闻记者回忆，当时一位女工作人员拿给她一份术前告知书，“术前告知书上介绍了机器的四种模式，以及面部美容后的注意事项，包括不要化妆、不要吃辛辣等注意事项。”
牛女士称，面部美容做完后她感到脸红红的，当天晚上脸就肿胀了起来，术后第三天脸就开始持续变瘦，并感到右边面部特别紧，说话感觉难受，“面部凹凸不平，有紧绷感，我整个脸都小了一圈。”牛女士认为面部美容导致她面部脂肪大量丢失，“右边面部的脂肪几乎被溶掉了，两个颧骨以下面部的脂肪坏死了。”对此，牛女士认为这是美容后的副作用，她面临着面部后期修复问题，要求福华医美承担后期修复费用。
4月18日上午9点，记者见到了牛女士。她戴着口罩，称面部美容一事给她生活带来很大的影响，都不愿见同事，“现在我右边面颊明显凹陷，左边也有凹陷，面部没有轮廓感。因为变化太大，我都不敢摘下口罩。”
回应操作合法合规，医生仪器没问题
18日上午，记者陪同牛女士一起来到位于合肥市胜利路89号的福华医美。负责运营的江女士接待了记者和牛女士。
据江女士介绍，牛女士进行的是一项面部抗衰护理项目，所使用的“欧洲之星”仪器有美白、提亮肤色、抗衰老等主要功能。江女士称“欧洲之星”仪器一共有四个模式，单次体验共需要花费元左右，考虑到合肥本地消费水平，推出了单模式体验服务，“每次体验价要多元。”而牛女士在2月28日当天所做的就是该仪器的紧致提升单模式体验，“问了操作医生说做了半个小时左右。”
对于牛女士质疑的操作记录以及操作过程等不规范问题，江女士解释道，由于牛女士已投诉至卫生监管部门，卫生监管部门已经来过福华医美，他们已向卫生监管部门提供了仪器、操作记录等相关证明材料。
对于牛女士反映的项目操作后面部出现的肿胀、紧绷感等情况，江女士表示这是一种正常现象。江女士说，从医学上看，仅仅通过操作“欧洲之星”约半小时，是绝对不可能造成牛女士所说的“颧骨以下脂肪溶解”现象的。对于现在这种局面，江女士也觉得“挺无奈的”，并强调操作全流程都是合法合规的，医生和使用的仪器本身没有问题。江女士认为牛女士说得比较夸张，是个人“主观上的反馈”，是对美容效果的个人感受不满意，属于心理层面的问题和情绪上的发泄。
进展部门介入处理，可帮助双方调解
接到牛女士反映的问题后，江女士称此前第一时间已进行过沟通，并拿出过方案，答应退还一部分费用，但对牛女士一些不合理的要求不会答应。
福华医美行*主管宛先生则表示，牛女士反映的问题，辖区卫生监管部门已经介入，并愿意双方在卫生监管部门组织下进行沟通协商。对于牛女士反映的面部异样感，宛先生表示牛女士可以去做鉴定，“若鉴定是院方责任，我们肯定会承担，若不是院方责任，我们也不会承担。”
18日晚7点多，记者就此事联系了瑶海区卫健委。瑶海区卫健委值班人员刘先生表示，他们已经接到牛女士反映的问题，并已介入处理，可以帮助双方调解。