如何让美容院做大做强,是每个美容院老板的心愿和奋斗的目标。但是“理想是丰满的,现实是骨感的”,很多美容院老板反映顾客太难留了。
顾客是美容院发展的必不可少的因素,是美容院得以发展的根基。面对这个问题美容院管理层该如何解决呢?
美容养生会馆最有效的拓客方式有哪些?看
一下几点
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美容院“赶客”的行为
1、美容院产品或护理项目价格不合理、乱定价或乱打折。
2、美容院变换产品或品牌太快,每变换一次就向客人推销一次,让客人不知道你现在所推销的产品或项目是不是最好的。
3、美容师的专业知识及手法不精通,不专业,技术不过关,还缺乏理论知识。
4、美容师工作积极性欠缺,没有充实的经验和敬业精神,并因此而怀疑美容师提供服务的可靠性。
5、顾客所提出的建议或是意见没有得到美容院及时、正确的处理,使顾客感到不被尊重、重视。
美容院留客6大方法
1、利用干货分享提升信任度
给客户信任感是个不错的留客法,可以在小区、商场等客户集中的地方开展美容养生话题相关的讲座,每次讲座就讲一个主题。
这次可以是日常面部护理扫盲课堂,下次就来谈谈关爱白领阶层颈椎健康的注意事项,但是要注意讲座内容的干货属性、讲解专家的讲座的趣味性,一般人都知道的就不要拿来浪费大家时间。
这种干货讲座会很容易吸引到目标人群,分享后可以提升他们对你们家美容院的信任度,期间插播广告也不会那么令人反感,合适的时候多举行几场,知名度也能随之打开,会比单纯发传单效果好很多;做好了,老客户也会觉得面上有光,乐意带新客来听分享和尝试。
2、档案跟踪再开发
建立客户数据库持续跟踪:当你进入正式的客户开发环节,你会发现你的客户数据库也就是你们的客户档案会越来越多;在设置客户档案栏目时尽量多地记录客户在美容护肤方面的个人资料。
例如存在哪些问题、希望改善哪方面、之前都做过哪些项目、效果如何、对美容师的建议等。
长期跟踪下来,你就能准确为客户提供她想要的服务,同时避免她有意见的美容细节再次出现,还能从中开发到她的新需求,这能直接提升客户对你家美容院服务质量的认可程度,用来留客很有效。
3、社交增加熟悉感后引流
建立在线交友系统:建立数据库,之后不断补齐资料。如电话,邮箱,QQ号,