面对日新月异的科技发展,美容行业也在加紧脚步跟上时代的发展,不仅要跟上时代的脚步,还要跟上消费者的要求。虽然美容院的经营策略在不断完善和改进,但是消费者的智商也不是吃素的,有个不恰当的比喻“道高一尺魔高一丈”,美容院的策略提升了,消费者的心思也会有相应的提升,光顾美容院的消费者越来越聪明,已经不是以前三言两语就能促成交易的时候了。所以美容院的经营越来越难。但是也不乏成功的经营案例,下面就来总结下那些成功的美容院是如何经营的。
对顾客以诚相待
对于美容院来说,“顾客就是上帝”这句话的分量是很重的,因为美容师要与顾客亲密接触,所以在服务上一定要体现顾客的“上帝”感觉。对顾客的好不能只浮于表面,比如产品打点折扣、送点小样礼品什么的就把顾客打发了,这样顾客是不会彻底信服美容院的,以为谁都明白“买的没有卖的精”这个道理。所以要想彻底征服顾客的内心,必须要以诚相待,用贴心的周到的细致的服务,让顾客感受到美容院的人性化,让她觉得她享受到的是独一无二的专属服务,这样顾客才会心甘情愿地长期消费下去。
带头人的重要性
作为美容院的带头人,美容院的经营者一定要摆正自己的位置,认识到自己的重要性,并且要努力让自己拥有创新的思维和冒险的意识。这里要强调的是在正确的前提下,因为有很多美容院就是经营者的错误判断,认为一项项目或者是一类产品可以大卖,趁着别人还没进,就冒险进了一大堆,结果不但没有成为新的流行趋势,反而都砸手里了。所以经营者对美容院未来的市场一定要有一个正确的敏锐的判断,并且能准确地把握哪些产品或者服务可以在未来市场上流行,进而选定对其进行推销。这样美容院才能在日益激烈的竞争中脱颖而出。
风险与利润同行
有些美容院老板特别保守小心,只做自己有把握的生意,从不冒险。虽然看上去她的美容院也是一直在运行下去,但是事实上迟早会被时代所淘汰的。虽然有风险就意味着可能有损失,但是它的另一面是可以带来更多的利润,甚至是风险越大,可回报的利润就越丰厚。只有拥有敏锐的行业嗅觉,能更早地了解到什么产品会盈利高,什么产品前景好,这样即使前期冒险去大量屯产品,后面也会获取相应的高收益回报。当然前提是美容院经营者要对风险有足够的认识、冷静的分析,在综合考虑到风险预估损失和预估收益后,再郑重做决定。
活到老学到老
这句话不是空谈,对于美容院经营者来说,坐上了领导的位子,不是意味着可以坐享其成了,而是要意识到挑战才刚开始。作为美容院的经营者,不仅要统筹管理好美容院的各种事物,打好美容院内外关系,更重要的是要有意识地丰富自己、提升自己。时代在发展,社会在进步,如果只凭自己之前的知识储备,是远远不够后面发展需要的。与其把时间花在无谓的琐事上,还不如抽出宝贵的时间给自己充充电,用新的知识武装自己、丰富自己。这样在以后的美容院发展以及员工的培训中才能起到不可替代的作用。
学会适当放弃
这里所说的放弃并不是放弃美容院的发展,而是为了美容院更好地发展而作出的必要的舍弃。比如说美容院有一批产品过时、陈旧,甚至老化了,改作废的要及时作废,而不要心疼眼前的损失,勉强低价处理给顾客。这样的话,万一这批产品中出现一些问题,都会对美容院的名声造成不可挽回的损失。所以美容院千万不要为了眼前的利益忽略长远的考虑。想打造好美容院的口碑,必须在适当的时候做出必要的舍弃。有舍才有得,只有懂得舍弃,才能收获更多的利益。切忌该进不进,该退不退。俗话说“性急吃不了热豆腐”,急着前进会使美容院没有回旋余地,一旦停下来就可能再没有继续前进的能力了。