前台接待客人的程序：
㈠迎客：
等客人到了门口，快步迎上去，笑着说：欢迎，一只手打开门，另一只手伸开请客人入门(大美容院可在门的两侧站两位迎宾小姐)。
㈡询问:
您来了，请问有没有我们店的宣传单，持有宣传单可以享受XX元的价值(补水，美白，控油值。
㈢请坐:
请客人坐下座(如果客人不坐，到处走动，就应该陪在客人身边，尽量把客人引到产品展示处，找话题和客人说话，介绍产品，看客人对什么感兴趣)。
㈣倒茶:
倒入茶水。(注意：如果饮水机较远，可由美容师倒好后交给顾客，接待员不得离开顾客太久，以控制顾客流动)。
㈤填写客户皮肤分析表:
与客人交谈，引入主题，了解客户类型、美容和消费意识，判断其目的性，按A、B、C分类，A为美容消费意识强、经济实力强、有开卡欲望的客户；B为有消费潜力的客户；C为消费美容意识差，纯粹是贪图便宜的客户，并做好标记，然后引导客户到美容咨询处进行专业的皮肤测试分析。
美容顾问皮肤测试及美容诊断程序：
由专业美容顾问负责，开业活动必须有皮肤测试，表现专业性和权威性，有利于产品和项目的更好销售。
㈠请坐:
请客人坐下，拿着皮肤分析表看客户档案栏，对客户的情况有一个大致的了解，告诉客户皮肤有什么问题，让客户意识到问题的严重性和护理的必要性，从而产生护理和购买产品的欲望和需求。
㈡沟通:
通过皮肤测试，让客户意识到自己的皮肤问题，进一步与客户沟通，了解客户属性，进一步激发客户消费欲望。
提出异议，解决异议(如护肤的重要性，不做护肤的危害；卡片的特点；客户亲自试用；使用客户档案，第三方见证；给客户时间上的紧迫感；给客户合适的小礼物。
㈢诊断：
做好护理诊断工作，建议顾客接受护理过程和产品，把顾客的皮肤分析表格交给等待服务的美容师。
美容师服务程序：
美容师把客户引进美容服务室，边和客户聊天边做准备，语调轻松，拉近彼此的距离，从而产生亲近感。在客户面前拿出干净的床单，在客户面前把床单铺在美容床上。让客户躺在美容床上，包头，盖上美容被子(冬天注意防止感冒)进入服务程序。服务程序加强沟通。在服务操作中，美容师要边操作边与客户沟通，先从客户感兴趣的话题入手，再进入美容项目和产品介绍，注意几点:
㈠说明整容程序的作用和原则。
尽量用简洁易懂的语言向客户讲解美容项目的功能和原理，让客户理解美容项目是有科学依据的，消除客户的疑虑。假如只讲效果，不谈原则，客人就会觉得没有根据，不可信，甚至觉得你在吹牛，只想赚钱。
㈡描述美容项目的方法和步骤。
详述美容项目的方法与步骤，不要人为制造神秘感，含糊不清，让客户了解护理的每一步。如果使用仪器设备，要明确设备的原理和功能，赢得客户的理解和信任，放心接受护理，积极配合美容师。
㈢介绍使用产品的优点和特点。
顾客对疗程所需要的产品要介绍给顾客，首先要介绍产品的安全性，例如获得什么名誉，顾客以前的反馈意见等等，让顾客使用起来放心。也要介绍产品的特点和适应证，让客户明白美容师为什么要为他选择这个产品。
㈣说明美容项目的时间表。
美容师应该向顾客介绍服务项目的治疗时间、每次间隔和每次美容所需的时间，让顾客提前做好准备，安排时间。
㈤说明美容项目的效果。
这是客户最关心的问题。介绍的时候要客观，不要夸大其词，说自己有信心的话，不要不负责任的胡说八道。对效果的介绍要说明一些问题：
需要多长时间见效，比如1周后或1个月后。
达到满意效果所需的时间，如1个月，3个月，6个月等。
效果的持续时间。要强调坚持长期护理，才能有持久的美容效果，间歇性的护理必然会影响效果，特别是人每天需要饮食营养，皮肤需要持续营养。