市场经济的重要特征就是竞争，在美容行业尤其明显。美容院想要有生意，那就必须要有源源不断的顾客来消费。美容院的顾客大部分都是女性，而且年龄涵盖的较为广泛，那么怎样才能吸引顾客、留住顾客呢？
其实，作为感性动物的女性在美容院消费更多的注重客情，如果你的美容院没有感动到顾客，又如何让顾客在你这里消费呢？
云上铺美容院管理系统将从以下三个方面，分析做好服务的三个步骤。
1、顾客的预约流程
按照预约时间，提前30分钟确定顾客是否能按时到店；如果是新客，就要提前给顾客交代好门店地址，告诉顾客怎么走。按照顾客预约的项目，准备好服务的房间和需要的产品，保持房间温度适宜、干净整洁;在门店等待顾客的到来，做到热情周到，为顾客备送上一杯温水...
2、顾客的接待流程
顾客进店之后，可以先提供一些消*工具，然后妥善保管顾客的衣物、提包。询问顾客，是否有其他的特别需求，了解顾客身体的一些特殊情况。在这个过程中，就是体现服务的一部分，所以美容院的员工们不能忽视这一环节。
3、顾客服务流程
顾客在接受服务的时候，最讨厌美容师一直讲顾客本身的缺点，然后推销产品。那么最好的方法就是用其他的话引导顾客说出她的疑问或是需求，这时美容师再来介绍她所做项目优势，或者其他适合的产品，这样既让顾客舒心，还能推荐美容院的其他项目。同时在服务中，询问顾客对自己手法操作的力度感受，为下次成交顾客做铺垫。当然，每个顾客有不同的性格，有的喜欢尝试推荐的项目，有的不喜欢听絮叨，美容师就要根据顾客性格而改变服务话术与服务策略。