原标题：文峰美发：从学员到消费者的“套路经”来源：中国经营网
本报记者孙吉正北京报道
近日，因自家员工对创始人陈浩的过度“吹捧”，文峰美发被推上了热搜。聚光灯之下，文峰美发大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费等问题引发大量
公开资料显示，陈浩在二十多年前于上海创办了文峰美发，伴随着规模的扩大，公司经营范围覆盖至美容美发、生物技术、化妆品研发制造等多项业务，甚至还有重资产投入的职业教育及康养项目。经过不断壮大，文峰集团在消费市场逐步建立起美容美发连锁店，同时开办培养美容美发专业人才的技术学校赚取学费，学员在毕业之后转至连锁店工作，这种模式也被称为“前店后校”。按照文峰集团的宣传口号，学员只有在学校完成学业，再进入文峰美发工作，才能够“发家致富，光宗耀祖”。
根据文峰美发原学员的表述，陈浩始终将从学校到门店的核心理念锁定为对自己的个人崇拜，从学员的学习到门店的推销方式，均是以陈浩的意志为标准，因此无论哪个门店都是以陈浩的推销方式向消费者呈现的。
从消费者到学员
对于大多数消费者来说，在美容美发店被推荐办卡并不是什么新鲜事儿，但今年3月，上海的一位老人在文峰美发门店中，共计消费超过了万元，到家属发现之时，老人仅有35万元的余额未被消费，对于消费款项，包括“养护金典套装”等大众所不了解的项目。
据了解，上海消保委在多次约谈文峰集团之后，通过投诉数据分析检索和消费者访谈调查等多种方式，对其经营活动进行了较为全面的了解。虽然文峰集团对于上海消保委的约谈做出承诺和道歉，但自身的经营方式未做出实质上的改变。
根据文峰集团发布的数据，其营收每年超过20亿元，在全国的门店超过家，平均下来每家店的营收需要达到万元。前瞻产业研究院的报告显示，发达城市的大型门店收入较高，年营收超过60万元的比重达到43.84%，小门店的年收入多在5万~10万元。
根据一名文峰美容美发原顾问的说法，文峰内部有陈浩创立的“八大升单法”，即在服务过程中，以改善消费者肌肤、头皮问题为切入点，劝消费者购买美容服务，随后再以管理“亚健康”的说辞，逐步将购买的服务升级至全身经络等，从“头皮屑多”到“头部发痒症状改善”再到“全身气血养护”，价格会从初期的几十元逐步升至上万元。“如果遇到消费数十万元的消费者，则会有文峰美发的高管空降门店，亲自为其服务，并劝说其继续充值，在文峰内部，这种行为叫作‘掐单’。”
“如果消费者拒绝办卡，还有专门的话语应对。例如，‘您是否能告诉我，都已经这么大的优惠幅度了，为什么还是不想办卡呢？’‘我都帮您申请很高的优惠条件，您却这样对我，经理肯定骂我’，甚至打感情牌，诉说自己的不容易，很多中年男顾客在女服务员的软磨硬泡下，大概率选择办卡。”上述原美发美容顾问表示。
而在大众点评等平台上，《中国经营报》记者发现，大量消费者对文峰美发劝说办卡、办会员感到厌烦，但根据多方的说法，文峰美发对于每个员工均有业绩要求，每月达不到业绩会扣除工资，超过一年则直接解聘。而对于文峰集团来说，其旗下的美容美发学校为门店源源不断地输送新鲜血液。
在文峰集团的美容美发学校里，类似的套路也在上演。文峰美发原学员告诉记者，自己是在年看到学校招生广告，被其便宜的学费及安排工作吸引报名。该学员在入学时报名的是全科班，入学之后，首先学习的是文峰集团企业文化，即陈浩的各种演讲，随后会有各类老师要求学员“升班”。
上述文峰美发原学员介绍，其班级按照级别分为全科班、特训班、“王牌9+6”，其中“王牌9+6”据称为陈浩自创的手艺，学费高达几万元。而无论是全科班还是特训班，老师们都会反复地做“思想工作”，要求学员升级为“王牌9+6”。为了区分不同的学员，学校甚至会以*衔的方式，在臂章上用星星的数量区别不同的学员。“很多学员都是被学校承诺‘王牌9+6’毕业之后会在门店得到元的工资而升班，但实际是在门店完成了当月的绩效才能获得工作。”文峰美发原学员表示，在学费上，学校实际上也是上不封顶，只要交足够的学费，甚至可以得到陈浩的“真传”。
对内宣传中，文峰集团将陈浩描绘成无所不能的“神人”“还阳术”“天眼”等与现代科学格格不入的词语充斥在其官方文章中。记者就相关问题向文峰集团求证，但电话始终未接通。随后，记者拨通了文峰美发母公司上海锦恩工贸有限公司电话，表明身份后，工作人员随即挂断电话。截至发稿，文峰集团已关闭其
文峰的“伪闭环”
虽然在大众点评等软件上，很多消费者对于文峰美发予以了较差的评价，但文峰美发仍旧成为中国为数不多的全国性美发连锁品牌，它是如何做到的呢？
近日，上海消保委指出，文峰公司从门店推销自述有养生功能的产品服务套餐到“医院”（经调查，医院为上海美妍康医疗美容门诊部有限公司），形成了伪闭环。上海消保委认为，部分消费者在文峰美容美发遭遇了所谓的医疗养生类骗局，从一开始的推销头部护理等产品服务，医院确诊，形成了类医疗养生“闭环骗局”，使消费者一步步陷入其中。
“文峰美发对外宣传上称均以直营店为主，但据我了解，其连锁店是以直营店和加盟店并存的，但无论是直营还是加盟，均是以大区制进行直接管理的。”和君咨询合伙人、连锁经营负责人文志宏告诉记者。
记者注意到，此前有地方媒体报道称，有消费者在文峰美发某点办卡，却无法在其他门店使用，其他门店给出的理由是消费者办卡的门店属于加盟店，因此只能在该店使用会员卡。
即便如此，据文峰集团
“文峰的企业核心实际上就是对创始人的个人崇拜，通过在学校的灌输使员工了解和服从文峰集团的管理，由于是直接向加盟店输送员工，因此即便是加盟店，文峰集团也可以直接掌握基层的运行情况。”文志宏说。
文峰美容美发原顾问表示，员工和店长、经理等可以享受到高昂项目的提成，在门店确定了具备高消费能力的消费者之后，总部的高管甚至会亲自下场“掐单”，诱导消费者进行更高的消费，文峰总部的“亲力亲为”，让绝大部分门店在不经意间就可以获得一大笔收入。
因此，文峰美发门店的主要营收并不是美容美发，而是消费者美发外的更高级消费。文峰美发原学员也向记者证实，从进入门店一开始，美容总管、经理都会强调让消费者办卡消费才是关键，所谓的理发仅仅是一个搭建与消费者沟通的平台。
“文峰集团的加盟店本质与德克士的合伙店长制度类似，其门店的主要负责人均是由学校培养，因此文峰集团旗下的学校有源源不断的生源，文峰美发就可以不断地培育出认同其企业文化和经营方式的职员。”文志宏告诉记者。
文峰美发原学员也向记者证实，文峰集团的学校确有类似干部、经理的培训班，他们大多是门店的员工回炉重造，只不过参加这些培训仍需要支付一笔学费。
艾媒咨询数据显示，截至年底，中国美容美发行业规模达到了.6亿元，预计未来5年内，中国美容美发行业规模将维持4.6%的复合增速，到年市场规模将突破0亿元。从全国范围来看，除了文峰集团之外，仅有永琪美发能够称之为全国性的美发连锁，在各个主要大城市均是以当地的小规模美发连锁为主。
文志宏指出，文峰集团、永琪美发在全国主要城市都有店，但相对于整个美容美发行业，这样的规模并不能称为巨头，当前行业处在小、散、乱、弱的状态。“美容美发本质上属于体力劳动性产业，资本的不看好及监管的缺失，导致行业处于自我发展的状态，有效地引导该行业正向发展才能杜绝此类现象在行业蔓延。”